天水:优化医疗服务 让群众的健康获得感更强

让人民群众享受优质高效的医疗服务，一直是民之所盼、政之所向。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，天水市将优化医疗服务流程、改善群众就医环境、提升医疗质量等作为解决行业突出问题的重大部署，认真优化医疗服务流程，强力推进医疗综合监管“风暴行动”，真抓实干自觉行动，不断增强人民群众的健康获得感、幸福感和安全感。

没有全民健康，就没有全面小康。为此，天水市进一步优化医疗投诉处置流程，在全市21家医院的门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公布投诉电话，设置举报箱，在管理职能科室设置患者维权站，在对各类医疗投诉进行登记、受理、交办和反馈的同时，要求各医院制定医疗事故预防和处置预案，公布医疗纠纷处置流程，及时解决存在的问题并持续改进。

为了方便和引导群众就医，全市21所二级以上医院都在门诊大厅、住院部大厅设置导医台，配置专门导医工作人员。张贴医院医疗服务各功能区域分布图，并在门诊大厅设置自动查询系统，对医疗服务、“一日清单”等进行自动查询，让群众明白就医。在门诊大厅设置“银一通”，方便群众便捷交费，减少群众排队和等候时间。还积极实施“分时段预约”和“预约优先”制度，完善自助机预约、缴费、挂号等服务，设立预约诊疗服务专用窗口、自助挂号机，开发排队叫号功能。目前，全市三级医院预约诊疗比例达到40%，二级医院预约诊疗比例达到30%。

为了推动优质医疗资源下沉，提升基层医疗机构服务能力，主题教育开展以来，天水市进一步加快完善医联体建设。全市共建立了城市医疗联合体3个，县级医共体7个，医疗专科联盟3个，紧密型医联体1个。通过上下级医疗机构分工协作，为患者提供健康教育、疾病预防、准确诊断、及时转诊、有效治疗、后期康复、优质护理等连续性医疗服务。

按照“保基本、强基层、建机制”的工作要求，天水市扎实开展分级诊疗，大力推进“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度。截至目前，全市县级综合医院开展260+N分级诊疗病种、乡级开展55+N分级诊疗病种。

此外，还建成贫困县县级医院重点专科新生儿重症监护病房和重症医学科14个。2019年，张家川县、秦安县、甘谷县、武山县、清水县和麦积区均已建成影像中心、心电中心、病理中心、检验中心、消毒供应中心等5个县级区域医学中心并投入使用。