活跃在兰州西站的“蓝精灵”

1月10日，熙熙攘攘的中国铁路兰州局集团有限公司兰州西站候车大厅中，有这样一群人格外引人注目，他们身穿蓝色马甲、头戴蓝色帽子，像一个个可爱的“蓝精灵”，他们为老弱病残旅客提拿行李，帮助旅客使用自助售取票机，解答旅客关于电子客票的疑问，引导旅客快速进站。他们有着一个共同的名字--兰铁青年志愿者。

为助力铁路实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，为旅客提供方便快捷温馨的出行环境，兰州局集团公司团委在2020年春运志愿服务工作中，精心策划，从省内外高校招募160名大学生志愿者，在兰州、兰州西、银川等5个客流较大的车站开展为期40天的志愿服务。同时，组织280余铁路青年组成青年志愿服务队，在管内20余个客运车站开展志愿服务活动，针对一些老弱病残重点旅客，志愿者们为其提供“一站式”进站乘车服务，通过扶老携幼，轮椅助乘等帮助，为旅客切实解决实际困难

据悉，兰州局集团公司团委为切实提升春运志愿服务质量，打造专业志愿服务团队，他们为春运志愿者精心打造岗前“第一课”，在兰州、银川、天水等地开展集中培训，介绍志愿服务工作的相关要求和知识，讲述电子客票使用流程、行李托运流程、服务礼仪、自助售取票机操作方法，并分类讲解各类紧急情况下应急处置方案，提升春运志愿者服务技能。

1月10日，兰州、银川、天水、嘉峪关等各地区春运志愿者以饱满的热情，昂扬的斗志投入春运志愿服务工作中，他们用一个个实际行动，一张张热情的笑脸温暖每一位旅客的回家路。（强科、拜琳光)

来源：中国铁路兰州局集团供稿