武威车站：党员撑起春运疫情阻击“铁肩膀”

宋冬梅正在和同事探讨业务。

李静正在为售票室话题进行消毒。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。武汉发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，面对严峻的疫情防控形势，为全方位做好疫情预防处置各项工作，武威车站“党员5号售票示范窗口”的姐妹们克服困难、迎难而上、冲锋在前，在千里铁路线上彰显党员本色，用实际行动在春运防疫主战场上撑起了“铁肩膀”。

兰州局集团公司武威南车务段武威车站“党员5号售票示范窗口”创建于2011年3月，挂牌以来，全体成员以热忱、耐心的服务为南来北往的旅客提供帮助，党员的先进性在各项工作中得到了充分体现，先后荣获“全国铁路党内优质品牌”等多项荣誉。

宋冬梅：寒梅绽放，花香四溢

党员宋冬梅是一名售票员，疫情攻坚战全面打响以来，她始终将“微笑服务、从我做起”的理念贯穿到工作中。

大年初二一大早，按轮班她在家正常休息，准备给儿子做饭，突然客运主任樊丽宁的电话打了过来，请求她放弃休息，上班帮助旅客退票。宋冬梅撂下手中的活儿，来不及收拾自己掉头去了车站。

由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情，很多乘坐火车回乡的旅客都不走了，售票室退票旅客剧增。进入售票室，她快速打开售票机，一边询问旅客信息、一边麻利地敲击键盘鼠标，查询电脑数据。微笑、问询、查询、退票、再微笑……在千万次的操作中，汗水早已滑落在领口。退票高峰期，有时简单一句话要重复十几次，导致嗓子冒火，声音嘶哑。“偶尔遇到不理解的旅客恶言相向时，心里也火辣辣的，内心的委屈涌上心头。尽管如此，仍要耐心解释，因为我知道旅客退票心里也着急，我们能做的只有安抚他们的情绪，尽最大努力解决实际问题。” 宋冬梅说。

为了减少上厕所的次数，她只能用水润润口，上班期间每天限制自己最多喝2杯水。一个班下来，她办理购票、退票、改签近600余次。

终于没人了，宋冬梅慢慢地走出了售票室，拖着疲惫的身体急匆匆地赶回家，想给儿子补做一顿饭菜，但是儿子由于复习考试，来不及享受妈妈亲自烹饪的美味菜肴，已经坐车去了兰州，每次想到此事，就有一股心酸味涌上心口。

2月2日，已经是她连续第8天上班了，她说，当时非典的时候就坚守在岗位上，作为“党员5号售票示范窗口”的一名成员，就应该坚守岗位，为了能减少大家的排队，为了防控疫情，付出再多，也都值得。

李静：售票状元，窗口“汉子”

“党员5号售票示范窗口”还有一位工作起来风风火火的 “女汉子”，她叫李静，是车务段名副其实的售票状元。春运疫情防控关键时期，李静每次都会早早来到售票室，先掌握上班作业情况等重点事项，然后检查设备，对售票室各点进行消毒作业，接班点名。她常说：“在疫情防控阻击战中，我们每名党员都是一名旗帜，任何时刻都不能掉链子。”

为保证旅客能快速取票、退票，李静本来是上一天休一天的班次，但自从疫情发生后，她便主动放弃休息时间，每次休息时，多加半天班，义务为更多的旅客办理查询、购票、改签等服务。

喊破嗓子，不如干出样子。“互联网取票的旅客请往这边走，退票、改签的旅客请大家依次在售票室外进行排队，我们已经增开了4个窗口，全力确保大家快速退票。”2月1日，为避免大量旅客集中到售票厅退票，造成空气流通不畅，增加新型冠状病毒传播的概率，李静扯着嗓子组织旅客在售票室外进行排队。

中午13点多，人终于少了一点，李静松了口气，赶紧把菜放进微波炉热了一下，一边吃着，一边看着售票室旅客的变化，看到旅客多了起来，她扒拉几口饭，又回到了自己的售票窗口。

宋冬梅、李静等人，在疫情来临时不忘初心，用坚守展示着“党员5号售票示范窗口”的新形象。她们只是千里铁道线上党员奋战疫情防疫一线的缩影。她们，用自己的实际行动展现着一名共产党员的“初心”和“使命”。（强科、王喜栋）

来源：中国铁路兰州局集团供稿