今起 已领取报销凭证或现金购买的电子客票可先行网上退票

人民网兰州2月28日电 （魏怡）笔者从中国铁路兰州局集团了解到，为适应疫情防控需要，回应广大旅客愿望，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续，对于已领取报销凭证或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，180天内到任一车站完成退款等相关手续。

铁路部门相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户，但使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，仍需及时到车站办理退票。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。

铁路部门提示，旅客朋友可按照以下程序办理退票手续：已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客需要退票，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户），已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。特别说明，符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费。同时建议，为了更加方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付。

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