方便“脫網”人群輕鬆購票

工作人員幫助乘客運用自助售票機購票。何怡璇 攝

6月23日，記者從蘭州鐵路局蘭州車站獲悉，隨著鐵路出行智能化水平提升，旅客足不出戶、指尖輕點，就能輕鬆自如地完成購票，但在日常出行中，有些老年人及“脫網”人群，無法進行網絡購票或者在使用自助售票機面存在困難。為此，蘭州車站設身處地為老年人及“脫網”人群著想，通過一系列服務舉措，解決他們遇到的難題。

記者在蘭州車站了解到，黨史學習教育以來，蘭州車站積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，完善為老年人及"脫網"人群提供提前預約、專區候車、專人引導等服務舉措，解決老年人及“脫網”人群運用智能化手段購票難度大、重點旅客進站不便等問題，讓旅客出行體驗更美好。

在售票環節，開辟老年旅客服務窗口，解決老年人及“脫網”人群不會網上購票、習慣現金支付等問題。蘭州車站工作人員告訴記者，“相比其他窗口售票服務，老年旅客服務窗口工作人員會通過提高話筒音量、對話更慢更清晰等方式，為老年旅客提供購票和乘車信息咨詢等服務”。在自助進站機、自助檢票口、掃碼出站通道、人工通道開設“老年人服務崗”，針對行動不便的老年旅客，在“008號”服務台預備有輪椅，為行動不便的人員提供幫助。

同時，在天橋、站台、候車大廳也設有無障礙電梯，使老年旅客乘車更加安全便捷。在候車室為老年旅客設置軟席候車區，工作人員會引導行動不便的老年旅客在專區候車。檢票前10分鐘，會提前組織對老年旅客和重點旅客檢票放行，避免他們與人群相互擁擠。

“蘭州車站干部職工，始終堅持用真情服務旅客，讓服務更有溫度，讓旅客出行體驗更美好。”蘭州車站張博行告訴記者，車站平日強化日常教育培訓，積極拓展黨內服務品牌建設，樹立“待旅客如親人”的服務理念，加強服務技能培訓，提升人員職業素養，加快客運服務品牌建設，不斷提升客運服務質量。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇