酒泉:真心實意辦實事 千方百計解民憂

酒泉市把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，持續深化“放管服”改革，堅持“以人為本、服務為民”的理念，沉下身子傾聽民聲，零距離服務群眾，辦實事、解民憂，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

6月19日，參加“風華百年路 奮進新隴原”行進式採訪報道團的記者們來到酒泉市人民政府行政服務中心、酒泉市信訪局等窗口服務單位，切身感受並記錄酒泉市政務服務新變化。

“你們看，通過‘酒事快’手機客戶端，就可以輕鬆實現辦事指南查詢、網上申報、進度查詢、咨詢投訴、辦件評價、在線預約、辦理等功能，而且大部分事項由‘最多跑一次’升級為‘一次都不跑’，更大力度推進了‘不來即享’！”酒泉市人民政府行政服務中心副主任楊曉東現場一邊演示、一邊介紹說，“酒事快”客戶端將政務服務向移動端拓展延伸，覆蓋了市、縣（市、區）、鄉鎮、村四級，開啟了“不見面審批”新模式，可提供一站式“泉”辦好政務服務。

酒泉市將優化營商環境改革作為突破口，全面打造了“酒事快、泉辦好”政務服務品牌，“酒事快、泉辦好”政務服務體系建設打破常規政務服務模式，通過讓數據多跑路、群眾少跑路，為公眾提供“一站式”和“一體化”政務服務。

“一枚印章管審批。”酒泉市人民政府行政服務中心主任張常榮說，中心還以“合格首席、合法授權、合規行權”為原則，督促入駐部門確定業務骨干擔任首席代表並充分授權，實現了首席代表“授權到位、培訓到位、審批到位”，進一步助推“三集中三到位”改革取得新突破。

目前，酒泉市政府行政服務大廳入駐部門單位40個，企業11家，政務服務事項1394個，設立辦事窗口112個，入駐工作人員132人，並新入駐公証、征信及駕駛員體檢等便民利企服務事項。

信訪承載著公民政治參與、民意表達、糾紛化解、權利救濟以及穩定維護的重要功能，充當著社會“安全閥”的角色。

酒泉市信訪局把“治理重復信訪、化解信訪積案”作為檢驗黨史學習教育成果的總抓手，攻難案、解難題，解民憂、聚民心，取得了“信訪總量穩中有降、積案存量明顯減少、群眾滿意度持續提升”的良好成效。

據酒泉市信訪局局長王興生介紹，該局聚焦信訪積案這一群眾“急難愁盼”的突出問題，通過採取建立化解信訪積案為民辦實事清單、推行領導干部包案化解責任制、開展領導干部接訪下訪等務實舉措，進一步形成了化解合力。目前，酒泉市183件信訪積案，已化解160件，化解率87.43%。

與此同時，酒泉市信訪局大力推行“互聯網+信訪”的“陽光信訪”工作模式，積極引導群眾多“上網”少“走訪”，對群眾網上投訴提出的436項信訪事項，按照網上信訪受理一分不等、交辦分流一刻不誤、答復意見一字不錯、辦理時限一天不拖、群眾評價一個不漏的“五個一”的辦理要求，加強落地辦理、全程公開透明，接受群眾評價監督。目前，全市網上信訪事項及時受理率為100%，按期辦結率為100%，網上信訪一次性化解率92.97%，群眾滿意率達97%，真正打通了聯系服務群眾的“最后一公裡”。