人民網蘭州12月2日電 （高翔）作為“我為群眾辦實事”的一項重要內容，甘肅12333日前正式開通老年人快速服務專線，每天8時至22時設有專職人工客服接聽老年用戶來電，並確保在6秒內響應，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的便利服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

據悉，老年人在撥打甘肅省本級12333咨詢熱線時，可通過“6”號鍵直接進入“老年服務專席”享受人工服務，讓老年人不出門、不排隊就能咨詢政策、辦理業務，及時有效解決實際問題。

考慮到老年人語速較慢、新事物接受較慢等通話特點，甘肅省人社部門從現有的隊伍中挑選了業務政策精通的黨員擔任省本級12333咨詢熱線老年人愛心服務專席咨詢員，向老年人提供更加貼心、細心、耐心的服務。

針對老年人集中關注的養老保險待遇發放、高齡補貼、養老保險待遇領取認証、社會保障卡服務以及基本養老金上調政策咨詢等問題，甘肅省本級12333咨詢熱線每周開展學習會，挑選典型案例錄音，對老年人“聽不懂”的問題進行討論，梳理形成易於接受的答復方式，方便老年人對政策的理解。

下一步，甘肅12333將在老年人愛心服務專席的自助語音版、網頁及微信端在線客服老年專用界面等方面積極探索，讓老年人不跑腿、不排隊就能及時有效解決人社領域遇到的困惑，持續提升甘肅省人社公共服務便捷化、均等化水平。

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