近年來，東鄉縣緊緊圍繞提高政務服務事項便利度、提高群眾滿意度等“放管服”改革任務，聚焦群眾辦事需求，積極整合資源，優化服務設置，全力構建全流程、全覆蓋、立體式政務服務體系，用貼心便民的“服務指數”提升人民群眾的“滿意指數”。

小窗口大責任，彰顯民生情懷。東鄉縣多措並舉全面改善服務環境，優化大廳功能布局，設置聯合項目審批、企業開辦、不動產登記、稅務、民生保障、幫辦代辦等９個辦事服務專區，基本實現“一站式”“一門式”辦事目標，特別是24小時自助服務投入使用以來，有效提升了企業、群眾辦事的自由度和便利度。

緊盯數字化服務促“一網通辦”，全力推進政務服務事項“省內通辦”“跨省通辦”，暢通多樣化便民服務渠道，滿足企業群眾異地辦事便捷需求，切實讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。目前，全縣政務服務事項網上可辦率為93.98％、全程網辦率為91.81％，縮減時限83.5％，即辦件佔比52.44％。

政務服務一小步，便民惠民一大步。針對辦事來回跑、業務不熟練等問題，各服務窗口嚴格篩選高學歷年輕干部81人，創新推出運用“好差評”系統，設置“找茬”窗口，做到線上線下評價機制，建立網民留言和民情服務熱線辦理工作群，對群眾反映問題做到即時受理、交辦、反饋，有效提升了辦事的效率和企業群眾的滿意度。

下一步，東鄉縣將繼續推進一系列務實服務舉措，著力打造管理有力度、審批有速度、服務有溫度的政務服務環境，讓人民群眾更滿意。

來源：東鄉族自治縣委員會宣傳部

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