雲南通報多地涉旅事件 重拳整治旅游市場秩序

記者從雲南省人民政府獲悉，近期，大理州、昆明市連續發生涉旅事件，造成不良影響，經雲南省文化和旅游廳牽頭調查核實，存在大理州對旅游市場監管不力、昆明市貫徹落實旅游市場整治工作主體責任不到位等問題。

上述通報指出，大理州對旅游市場監管不力，大理茶花國際旅行社在疫情防控期間頂風違反國家疫情防控要求，組織“機票+酒店”跨省游﹔員工管理不到位涉嫌詐騙，引發多起投訴，嚴重侵害旅游者合法權益。

昆明市貫徹落實旅游市場整治工作主體責任不到位，對行政區域內旅行社監管不力，雲南協亞國際旅行社深圳龍華分公司、雲南譽美達國際旅行社等通過拼多多電商平台發布低價游雲南產品，進行虛假宣傳，甚至2019年8月已被吊銷業務經營許可証的原雲南華悅國際旅行社仍違法經營旅游業務，擾亂和影響了正常的旅游市場秩序。

通報指出，上述問題的發生，暴露出大理州、昆明市人民政府對重拳整治旅游市場秩序思想不夠重視、態度不夠堅決、措施不夠有力，管理不嚴、作風不實，負有屬地管理責任。為此，雲南省提出多項工作要求：

（一）高度警覺，始終以高壓態勢持續重拳整治旅游市場秩序。要始終牢記習近平總書記考察雲南時的殷殷囑托，主要領導要責任上肩、親力親為，態度堅決、反應敏銳、處置及時，堅決杜絕發生“黑天鵝”“灰犀牛”事件，守住旅游市場秩序這條生命線。

（二）露頭就打，始終以“零容忍”態度重拳整治旅游市場秩序。要堅決落實旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業人員“八不准”等規定，依法依規嚴厲打擊各類旅游市場違法行為，整治“不合理低價”、強迫購物等亂象，對涉旅違法違規行為露頭就打，堅決做到重拳整治不動搖、不放鬆、更嚴厲。

（三）源頭治理，不斷鞏固完善旅游市場秩序整治工作機制。要鞏固完善行之有效的監管機制，依托“一部手機游雲南”，加強游客投訴平台整合集中，推進“30天無理由退貨”機制宣傳全覆蓋，用好涉旅輿情快速反應、游客投訴“零暫存”、涉旅案件快速處置、旅游市場秩序整治工作聯席會議等制度，做到快速處理、限時辦結，切實提高涉旅案件處置質量和效率，加強誠信體系建設，推動旅游產業持續健康發展。

（四）突出重點，推動景區景點疫情防控工作落細落實。要按照省委、省政府關於開展愛國衛生“7個專項行動”的部署要求，把景區景點疫情防控作為恢復跨省游后疫情防控的重中之重，常消毒、勤洗手、測體溫、查綠碼、戴口罩，實施“明廚亮灶”工程，確保旅游景區景點安全有序開放。

（五）化危為機，堅定不移推動旅游市場轉型升級。要瞄准高端化、國際化、特色化、智慧化的目標，抓緊推進大滇西旅游環線建設，高品質建設半山酒店，全面加快美麗縣城、特色小鎮建設步伐，以“一部手機游雲南”重構雲南旅游新生態，不斷提升雲南旅游的吸引力、影響力，努力把雲南打造成為世界一流的“健康生活目的地”。