【我奮斗 我幸福】“最美導游”傳播甘肅之美

　　奮斗是什麼？

　　“奮斗不是給別人看的，是要扎扎實實地付出，奮斗路上所有的挫折都是暫時的，隻要堅持就能實現目標﹔人一定要有奮斗精神，要不斷設定新目標、迎接新挑戰，否則人生就不會出彩。”對於奮斗的理解，全國最美導游、甘肅省金牌導游雲春蕾給出了自己的答案。

　　今年是雲春蕾從事導游工作的第18個年頭。如果將她的職業生涯分為兩個階段，那麼第一個階段是活躍在導游一線，終日奔波帶團，把甘肅的美講給來自全國各地的游客﹔第二個階段則是堅守導游培訓崗位，把多年的經驗無私地分享給年輕人，讓更多的人愛上導游這份職業。

　　2000年，雲春蕾從西北師范大學畢業后，原本有一份穩定的工作，可自幼喜歡中文歷史、喜歡講故事的她，在看到一則旅行社招聘信息后，便一腳踏入了旅游行業。

　　入行后的雲春蕾在圈裡是出了名的刻苦。做實習生時，她白天踩線學習，晚上一遍遍反復練習講解﹔做導游后，她常常白天帶團，晚上繼續“充電”，隻為早日形成自己的知識體系，做專家型的導游。匠心成就初心，經過多年歷練，雲春蕾逐漸形成了鮮明的個人解說風格，絲路文化、黃河文化經她一講，更是帶給人一種美的享受。

　　憑借扎實的解說功底和熱情貼心的服務，雲春蕾也贏得了游客的贊賞，創下了從業十余年無一起投訴的紀錄。此后，全國優秀導游員、全國導游系統勞動模范……各種榮譽接踵而至。2015年，雲春蕾入選國家旅游局“萬名旅游英才計劃”項目，成立了“旅游勞模大師工作室”，開展現代“學徒制”試點工作。

　　2016年，在國家旅游局“志願服務，讓旅游更美好”的倡導下，蘭州市文化旅游局啟動義務講解員項目，計劃由政府“買單”，向蘭州市重點景區配備義務講解員。雲春蕾和其他幾位資深導游受邀負責講解員的培訓工作。

　　這樣一來，雲春蕾恰好在工作室和培訓項目之間找到了契合點。“個人的力量總是有限的，我們這些老導游應當發揮好傳幫帶的作用，毫無保留地把心得和經驗傳給年輕人，用正能量不斷地影響更多的年輕人，帶動甘肅旅游行業更好、更健康地發展。”雲春蕾說。

　　對於這個新角色，雲春蕾花了很多心思。在培訓課程設置上，除了儀態儀表、歷史知識、講解技巧等課程，還邀請專家開設心理課，幫助學員克服膽怯心理、提升抗壓能力，教他們如何與游客溝通。后期又根據導游工作的實際，陸續加入了法律、衛生急救等專業課程，還邀請資深導游結合個人特點講解導游實務。

　　經過一系列“魔鬼訓練”，2017年，首批義務講解員在旅游旺季正式上崗，一亮相就受到了游客的好評和贊賞。也正因為有了義務講解員，整個旺季蘭州市重點景區的游客接待量明顯上升。

　　“看到講解員專業的表現和游客滿意的笑容，真是滿滿的幸福感和成就感，比自己做導游贏得掌聲還高興，之前所有辛苦付出都是值得的。”雲春蕾感嘆。

　　更讓雲春蕾欣慰的是，通過培訓，有的優秀講解員被抽調參加敦煌行旅游節外賓接待工作，展示了自我，贏得了去更大平台鍛煉的機會﹔還有很多講解員考上了導游証，真正走上了職業道路。

　　經過兩年的運行，如今培訓項目已趨於常態化，基本形成了從每年3月到年底的不間斷循環培訓，而且影響力也越來越大，不但很多人慕名參加培訓，還有一些省內院校主動與雲春蕾聯系，希望合作培養旅游人才。

　　眼下，新的培訓季已經開始，雲春蕾正計劃著將培訓課程系統化，讓這種模式可復制，能夠直接融入專業院校的課程和旅行社的人才培訓中，她說這是自己的一個“小目標”。

　　“導游是一份傳播美的職業，在某種程度上代表著一個城市的形象，能為提升城市形象、淨化旅游市場環境盡一份微薄之力，我覺得自己的奮斗是有意義的。”雲春蕾高興地說。