餐飲住宿停車服務等成投訴熱點

10月9日，記者從甘肅省市場監督管理局12315指揮中心了解到，今年中秋、國慶小長假期間，省市場監督管理局12315指揮中心共接收登記群眾反映問題共計7121件。其中，咨詢5203件、投訴1354件、舉報430件、建議134件﹔電梯應急平台處置電梯困人115件，解救人數353人，電梯故障25件。同時，全省市場監管部門嚴格落實值班制度，確保熱線24小時暢通，積極回應群眾訴求，做好案件調處，營造了健康有序市場環境。

節日期間，消費者投訴舉報的熱點問題主要體現在服裝鞋帽、餐飲住宿、集贊兌獎、房屋裝修、停車服務、共享汽車等方面。

服裝鞋帽方面的主要問題是：服裝短時間內出現面料起球、褪色、開線﹔皮鞋脫膠、斷底、斷面﹔商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品拒絕退換貨。

為此，省市場監督管理局12315指揮中心提醒消費者要看標識，注意查看產品標識及洗滌辦法等﹔看質量，要注意查看服裝的外觀質量，如面料手感、布面瑕疵、色差、污漬、拉鏈、紐扣的牢固程度等方面﹔留憑証，如出現消費糾紛可持購物憑証投訴。

餐飲住宿方面的主要問題是：用餐環境存在安全隱患、衛生不達標、餐品變質、含異物﹔包廂設置最低消費、服務費﹔退房結賬時商家臨時加價、網訂房間與平台宣傳不符。

省市場監督管理局12315指揮中心提醒消費者，要選擇信譽度高的餐飲單位就餐﹔消費時應查看是否明碼標價﹔消費后索取並保存消費憑証。

集贊兌獎方面的主要問題是：兌換時要求額外支付費用﹔兌換實物與所述禮品不符﹔擅自變更活動規則，變相推卸責任或規避責任。

12315指揮中心提醒消費者，要仔細閱讀活動規則，對含糊不清的內容應向商家核實﹔理性參與，注意保護個人的銀行卡、身份証等信息﹔集滿“贊”后，要通過收藏、截圖等形式保留証據，遇到商家不兌現宣傳承諾時，及時投訴維權。

停車服務方面的主要問題是：停車場不按公示牌收費﹔停車場無明碼標價，收費不透明﹔繳費后拒開發票。

12315指揮中心提醒消費者，要注意查看停車場收費標准公示牌﹔選擇正規停車場﹔保留停車交費憑証，如遇不按收費公示價格收費問題，可憑付款憑証投訴維權。