去年挽回消費者損失6千余萬元

2月1日，記者從甘肅省市場監督管理局12315指揮中心了解到，2020年，甘肅12315系統共接收登記反映問題408784件，同比增長59.45%。其中，咨詢304916件、投訴70776件、舉報28963件、建議3961件、表揚167件、檢舉1件，為消費者挽回經濟損失共計6690.95萬元。電梯應急平台處置電梯困人5704件，解救人數15512人，電梯故障1523件。

2020年共登記消費者投訴70776件

去年，甘肅省12315全面實現 “一號通辦”，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務，全省接收登記消費者咨詢、投訴、舉報量呈上升趨勢，2020年咨詢、投訴、舉報登記量同比增長分別為62.56%、32.62%、125.71%。共登記消費者咨詢問題304916件， 同比增長62.56%。其中，涉及市場監管系統問題咨詢290211件、非市場監管系統問題咨詢14705件。涉及市場監管系統的290211件咨詢中，消費問題218658件、電梯問題51928件、物價問題14376件、兩品一械問題5249件。

2020年全年共登記消費者投訴70776件。全省各級市場監管部門為消費者挽回經濟損失共計6690.95萬元，同比增長10.09%。

商品類投訴33530件，佔投訴總量的48.37%，同比增長30.49%，居前十位的依次為：交通工具、食品、服裝鞋帽、房屋、家居用品、家用電器、煙酒飲料、裝修建材、通訊產品、首飾。

服務類投訴37236件，佔投訴總量的52.63%，同比增長34.57%，居前十位的依次為：餐飲與住宿服務、銷售服務、物業服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、制作保養修理服務、教育培訓服務、房屋裝修服務、專業技術服務。

全年共登記舉報28963件，同比增長152.71%。舉報問題主要集中在：侵害消費者權益行為、價格違法行為、產品質量違法行為、無照經營違法行為、不正當競爭行為、違反登記管理行為、城鄉集市貿易中違法行為、違反食品安全法規、廣告違法行為、商標違法行為。

登記“兩品一械”6036件

全年登記涉及“兩品一械”咨詢、投訴、舉報共計6036件。其中，咨詢類5249件、轉辦787件（藥品371件、醫療器械235件、化妝品181件）。

全年登記藥品投訴舉報371件，佔“兩品一械”投訴舉報的47.14%。反映問題涉及質量問題、購買的藥品過期、服用藥物后出現不適等。全年登記醫療器械投訴舉報235件，佔“兩品一械”投訴舉報的29.86%。反映問題涉及懷疑醫療器械有質量問題、無証經營二、三類醫療器械、虛假宣傳等。全年登記化妝品投訴舉報181件，佔“兩品一械”投訴舉報的22.99%。反映問題涉及使用出現過敏、懷疑購買到假冒產品、質量問題等。

售后服務類問題偏多

從消費熱點來看，餐飲及食品類主要表現在餐飲店環境衛生及防疫問題﹔食品過期、變質或有異物﹔食品包裝標簽標識不符合國家標准規定﹔經營者對食品夸大宣傳，誤導消費等。

交通工具類主要表現在汽車及零部件質量問題﹔經營者不予退還消費者購買汽車預先交納的訂金、押金﹔經營者承諾的優惠條件不兌現﹔汽車發動機、輪胎、車門等出現質量問題，在保修期內經營者以各種理由推脫維修或不予處理﹔經營者強制銷售保險﹔續保押金不退等。

售后服務類問題主要是：家用電器在“三包”期內出現質量問題，經營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除﹔經營者缺乏誠信、不履行售前承諾，偽造維修記錄、擅自縮短保修期限﹔經營者不按約定時間送貨、安裝﹔維修時存在亂收費現象等。

價格類問題是：商家未明碼標價﹔設置最低消費﹔標價與實收費不符﹔水、電、氣價格及安裝收費問題等。

商品房銷售及裝修類的問題是：房型與宣傳不符、不兌現承諾﹔精裝房設施安裝與合同約定不符﹔裝修服務低價攬客，在施工中增加收費項目﹔不按合同約定完工、裝修效果與設計圖不相符等。

預付卡類的問題是：商家中途歇業或者轉讓，預付款無法正常消費或者退款﹔拖延提供服務﹔服務水平達不到承諾的標准等。

公用事業服務類的問題是：燃氣報裝后安裝不及時、私自加收費用﹔停水不提前告知用戶、未按規定收取水費﹔轉供電不合理加價問題。

電梯安全及計量問題類問題是：電梯故障問題﹔電梯內未張貼“年檢標識”及電梯應急指示牌﹔加油加氣數量不足，涉嫌計量違法行為等。