春節期間接收群眾反映問題3760件

　　 2月20日，甘肅省市場監督管理局12315指揮中心發布2021春節長假期間消費熱點問題分析，2021年春節長假期間（2月11日至2月17日），省12315指揮中心嚴格按照值班規定，確保熱線24小時暢通，節日期間接收登記群眾反映問題共計3760件，同比下降63.21%，其中投訴533件，舉報177件，處置電梯困人96件，解救人數314人，電梯故障26件。我省疫情防控措施保障有力，市場平穩有序，今年投訴舉報趨於平穩，熱線接聽恢復常態化。

　　投訴、舉報問題中商品類排名前五位的依次為一般食品、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、通訊產品﹔服務類排名前五位的依次為餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、銷售服務、通信服務、停車服務。從整體登記情況來看，反映問題主要集中在以下幾個方面：餐飲住宿，用餐環境衛生不達標、食物變質、含異物，包廂設置最低消費、服務費，退房結賬時商家臨時加價、網訂房間與網上平台宣傳不符，持預付卡消費商家拒絕提供服務等﹔服裝鞋帽，服裝購買短時間內出現面料起球、褪色、開線，皮鞋脫膠、斷底、斷面，商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品拒絕退換貨或維修﹔停車服務，停車收費未明碼標價、超出規定標准收費，停車后拒絕提供任何票據，小區臨時停車位不向業主開放或變相增加收費等﹔通訊服務，運營商未經用戶同意擅自更改套餐或開通增值業務，上網數據流量資費錯誤扣取，寬帶線路故障不及時上門維修等﹔影院服務，影院工作人員服務態度惡劣，影院內4D體感座椅設備故障、娛樂設施故障無人維護，影院內禁止帶影院外購買的飲品等。