助老年人跨越支付領域“數字鴻溝”

中國人民銀行蘭州中心支行近日印發《關於提升老年人支付服務便利化程度的實施意見》，從完善業務保障措施、提升老年人移動支付便利化程度五個方面提出創新舉措，幫助老年人跨越支付領域“數字鴻溝”，推動普惠支付縱深發展。

《意見》明確，全省銀行業金融機構要優化實體網點布局，保留老年人熟悉的傳統櫃台服務方式，配備助老設備和安排專人服務，開設綠色通道支持老年人優先辦理業務，並利用移動設備為特殊老年人群體提供上門服務。在實體網點設置人工現金和銀行卡支付通道，進一步改善和提升老年人支付服務體驗。要充分發揮技術優勢，加快手機銀行和支付APP適老化改造。不斷提升移動支付便利化程度，推動移動支付全面覆蓋水電氣、行政事業繳費等公共服務領域，以及商超、餐飲、就醫等老年人高頻應用場景。引導全省涉農金融機構繼續鞏固深化助農取款服務，通過加快完善服務站業務功能、加強人員培訓、推廣適老化應用等措施，持續提升農村地區老年人支付服務水平。

《意見》提出，要進一步規范現金、銀行卡支付行為，全省銀行和支付機構在推廣新型電子支付方式的同時，兼顧現金、銀行卡等傳統支付方式，使社會公眾能夠便捷、順暢地使用各種支付方式進行消費、繳費。同時，人行蘭州中心支行將加強與市場監管等部門的溝通協作，嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法違規行為，及時妥善解決老年人支付服務相關咨詢、投訴和舉報，確保老年人安全、便捷使用移動支付產品。