全力解民憂 目標一百分

走進蘭州新區政務服務大廳，一個個“黨員先鋒崗”“便民服務窗口”的標志牌赫然醒目。

近年來，新區政務服務大廳積極開展“黨建+政務服務”創建活動，不斷把黨建優勢轉化為工作優勢，為實現政務服務科學化便民化、推動新區經濟社會發展提供“紅色動力”。

“為了更好地實現先鋒示范帶頭作用，我們開展了‘黨員爭優創先’活動，讓干部發現身邊同事在工作中的感人故事，用身邊行動激勵身邊人。”新區經發局副局長、政務服務中心負責人侯成武說，目前大廳共設立“黨員先鋒崗”窗口2個，黨員主動提供指引、咨詢服務，對群眾咨詢問題中的各窗口審批服務事項，就辦理程序、申報材料等相關內容進行解答，同時每天通過向辦事群眾發放調查表，收集群眾對窗口的辦事滿意度，群眾滿意度達到99%以上。

去年以來，蘭州新區進一步深化“放管服”改革，持續優化“一窗受理、集成服務”，努力破解企業和群眾辦事的痛點、難點和堵點。新區政務服務中心依托新區一體化在線政務服務平台，聚焦企業和群眾高頻事項辦理，全面推行“我要開辦企業”“我要辦理健康証”“我要申請公租房”等“一件事一次辦”，切實解決了企業和群眾辦事繁瑣“頑疾”。

“我早上在辦公室網上填報資料，下午審核通過后直接到政務服務大廳領取施工許可証，真是太方便了。”近日，蘭州瑞辰房地產開發有限公司開發經理馬子超對記者說，以前辦理業務時，要到政務服務大廳有關窗口簽字、送交資料。現在，企業通過“蘭州新區工程建設項目審批系統網上辦事大廳”進行申報，等待審核通過后，企業隻需到窗口領取施工許可証書即可。而這，得益於新區實行“一窗受理、集成服務、一次辦結”的審批模式。

2020年，新區率先在全國推行“藍圖管控+容缺受理+區域評估+代辦服務”模式，取消修詳規審查，縮小施工圖審查范圍。企業在取得用地和總平面圖后，拿地即可開工，項目落地周期大幅縮短。

去年12月，政務大廳對蘭州新區西岔綜合門診部提升改造項目、蘭州新區彩虹城社區衛生服務中心提升改造項目等一批衛生院提升項目進行了並聯審批，整個項目從前期手續代辦到施工進場，僅用5天。

2019年，新區率先在全省推行“意見箱+意見簿+在線評價+電話投訴+掌上評價+電話回訪+問卷調查+限期辦結”的“好差評”制度，自覺接受群眾監督，確保權力在陽光下運行，同年10月，蘭州新區“好差評”制度被省政府辦公廳復制借鑒，並向全省推廣。

在鞏固和提升改革成果的同時，按照國家和省級關於“好差評”的相關要求，構建“接受評價－受理反饋－信息公開－結果應用”的工作機制，對承諾時限、服務態度、政務服務環境等進行全方位、多維度綜合評價。將政務服務評價與政務服務體系建設、優化營商環境進行關聯，納入績效考核管理，評價結果作為干部評先選優、選拔任用、獎勵表彰的重要參考依據，形成有效、持續的激勵環境。截至目前，接受群眾評價2萬余人次，好評率達99.99%。

近年來，新區不斷深化“互聯網+政務服務”改革，持續提升政務便利化水平。在推行電子証照印章一項改革中，截至2020年年底，共歸集証照47類6.96萬個，電子文件20萬個，為各類政務服務平台提供查詢、驗証等35類共享服務，累計調用460余萬次，減少辦事要件1049項。同時，研發上線“政民通”APP，實現920項政務服務事項“指尖辦”。在政務服務中心大廳建立24小時政務服務自助區，為辦事群眾提供身份認証、資料採集、回執打印、自助取件、發票自助領取等服務，贏得企業群眾一致好評。

“下一步，我們將繼續發揮黨組織對服務一線的凝聚引領作用，把提高黨員干部的素質能力作為黨建工作的重中之重，為新區經濟社會發展營造更加高效優質的服務環境。”侯成武說。