推出貼心服務方便老年人辦証

便民通道和藥箱  伊曉明 攝

我為群眾辦實事

為進一步推動解決老年人運用智能信息技術遇到的困難等相關工作，按照國家移民管理局《關於進一步加強和改進老年人出入境管理工作服務的通知》要求，城關公安分局出入境管理大隊結合工作實際，認真開展“我為群眾辦實事”活動，並細化服務舉措，為老年人提供更周到、更貼心、更便捷的服務。

記者在城關公安分局出入境辦証大廳看到，大廳內設置了老年人綠色通道，老年人可不經網上預約，直接到出入境辦証大廳“老年人綠色通道”窗口優先辦理出入境証件。大廳還配備了專職引導人員，為老年人提供“一對一”人工咨詢、指引等服務和幫助，協助老年人使用自助受理、自助辦証、自助取証設備，方便老年人享有智能化服務，徹底解決老年人在信息錄入、拍攝照片等方面遇到的困難。對行動不便需坐輪椅或攙扶的老年人，提供專人“陪伴式服務”，讓帶著辦、陪著辦、幫著辦的服務群眾機制成為新常態。

對於60周歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行証或往來台灣通行証，可直接復用5年內曾辦理過的出入境証件照片或者居民身份証照片，無需現場重新拍照或提交照片，讓老年人辦証更省事、省時、省心。大廳還繼續保留使用傳統現金收費方式，方便無手機支付、無銀行卡和使用智能設備有困難的老年人繳納辦証費用，進一步優化老年人辦証體驗。對於確實無法到場辦証的老年人，該大隊民警攜帶便攜式自助機提供上門辦証服務，為老年人提供“家人式”、“一站式”服務，切實提升老年人的獲得感和幸福感。

同時，辦証大廳放置了飲水機、充電樁、愛心座椅等用品，窗口擺放老花鏡、放大鏡等便利工具，還提供了醫用口罩、免洗消毒凝膠、速效救心丸、碘伏、創可貼、紗布、止血帶、膠布、燙傷膏、冰袋等簡易急救物品，以備不時之需。同時針對老年人在辦証過程中遇到的頭發打理難、耳飾難取、指紋採集難等現象，配備了梳子、噴壺、潤手霜等便民物品，並制作擺放了辦証指南、反電信詐騙等老年人通俗易懂的宣傳彩頁，盡可能為老年人辦証提供便利，切實讓每位前來辦理出入境証件的老年人感受到溫暖、貼心。