事項“簡便辦”群眾更省心

近日，記者從蘭州市人社局獲悉，市人社局在黨史學習教育中大力推進“不來即享”，為群眾破解人社服務堵點難點問題。通過做到“三個迅速”、打造“四種模式”、落實“兩項機制”的“342工作模式”，加快推進“人社服務快辦行動”，助力人社“六穩六保”取得了明顯成效。

據市人社局行政審批事務科牛學玉介紹，截至今年3月底，人社市本級9個“一件事”線上線下同步實現打包辦理，12個高頻事項實現提速辦理，所有事項達到“簡便辦”。辦理打包辦業務7.41萬余件、提速辦業務7.63萬余件,簡便辦業務22萬余件。

做到“三個迅速”

有力夯實“快辦”服務基礎

迅速部署推進，夯實業務協調基礎。將“職工參保登記”“失業保險金申領”等37個服務事項細化梳理為“企業招用員工”等10個“打包辦”事項，確定了“勞動能力鑒定申請”等12個“提速辦”事項，並建立工作台賬。

迅速整合窗口，夯實服務硬件基礎。市、區縣人社部門結合各自工作實際加快優化整合服務窗口，具備條件的開展全部業務“一窗受理”，大力推廣櫃員綜合制﹔不具備條件的按照社保、就業等業務設置分類服務窗口。截至目前，市、區縣兩級人社部門設置的窗口已經超過40個，確保了每一個“打包辦”業務均能按統一標准受理，后台聯合辦理，前台及時反饋結果。

迅速統一標准，夯實服務規范基礎。對“單位（項目）基本信息變更”等104項市級人社服務辦事指南逐項自查，確保內容無誤、要素齊全並及時公布。統一規范每一個“打包辦”事項的辦事指南，整合優化辦理條件、辦理時限、申報材料、申報表格、咨詢電話等要素，統一再造了辦理流程，規范了辦事標准，制作了辦事指南手冊，在大廳屏幕上循環播放。

打造“四種模式”

扎實推進“快辦”服務方式

全力實行“不見面審批”模式。依托蘭州市政務服務網，將“個人賬戶一次性待遇申領”“企業職工正常退休(職)申請”等96項業務開通在線辦理，其中“企業社會保險登記”“個人權益記錄查詢打印”等60項達到“全程網辦”，實現紙質材料“零提交”，不跑路就可辦理業務。將“企業與員工解除終止勞動合同”等9個“一件事”率先在全省實現“網上打包辦”，群眾和企業隻需要登錄“一個入口”，提交“一套材料”，便可一次性辦結關聯業務。截至3月底，已通過網上辦理980余件打包業務，有效節省了群眾和企業辦事時間。

著力推進“指尖辦”模式。充分發揮“金城辦”手機APP各項功能，將“個人基本信息變更”“失業保險金申領”等80多項網辦業務實現對接。設置智慧社保服務專區，提供精准服務，辦事群眾隻需要動動手指即可通過手機快速查詢人社業務辦理要求，申報辦理業務，真正實現“數據多跑路，辦事不跑路”。

積極打造社保卡服務“15分鐘”經辦模式。推進社保卡業務“打包辦”“就近辦”“馬上辦”“跨區域通辦”，確定市、區縣兩級11個人社網點，指定了中國工商銀行、蘭州銀行等165家金融網點不受區域限制辦理社保卡申領、社保卡挂失、解挂等業務，打通人社服務“最后一公裡”。目前，已辦理社保卡打包業務4萬余件。

全面推行快遞模式。為引導群眾少跑路，推行辦理結果快遞服務。紅古區人社局通過全面實行“一窗辦理、一條龍服務”的“快遞模式”，助力“快辦行動”提質增效，受到群眾和企業廣泛好評，此種模式在全市得到借鑒推廣。

落實“兩項機制”

著力提升“快辦”服務效能

健全証明事項告知承諾機制。持續推進“清減壓”，累計精簡“基本養老保險繳費証明”等材料99項，壓縮辦理時限1200多個工作日，壓縮率達到70%﹔先后兩批次將“供養親屬撫恤金申領”等17個事項53項証明材料及時推行告知承諾制，部分事項辦事群眾隻需提交書面承諾書便可代替提交証明材料，同時對誠信主體實行“容缺后補”，提高審批效率，滿足群眾辦事“馬上辦”“就近辦”“不見面”“不求人”的期待。

加快推進服務“好差評”評價機制。積極推進“單位參保証明查詢打印”等90項政務服務事項和9個“打包辦”事項與“好差評”系統對接，在市、區縣兩級大廳配置“好差評”評價器40余台，及時收集、反饋評價數據，加強差評整改與回訪。牛學玉介紹說，截至目前，市級所有評價量累計1.51萬余條，網上“打包辦”評價量300余條，滿意率和整改率均為100%。