肅州區：“辦不成事”窗口辦得成事

最近，來酒泉市肅州區行政服務中心辦事的群眾驚喜地發現，這裡新增設了一個服務單元——“辦不成事”窗口。這個窗口雖小，卻能解決群眾和企業跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

黨史學習教育開展以來，肅州區行政服務中心以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，針對群眾和企業反映的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，在辦事大廳設立了“辦不成事”窗口，專門解決辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，不能實現成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結等難題，讓群眾辦事不白跑、不扑空，有地找、有人幫，讓“辦不成事”窗口辦得成事。

據“辦不成事”窗口工作人員王歡介紹，窗口主要負責將群眾反映的“辦不成”事項逐一登記，第一時間進行分類匯總、梳理反饋，並形成問題處理單派發給有關單位及時解決處理。對於群眾反映的簡單問題現場處理解決，一般問題不超過3個工作日，確屬復雜問題，在10個工作日內答復或解決。

“設立‘辦不成事’窗口，不僅要切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，更要通過完善監督、考核機制，倒逼審批部門和窗口單位進一步強化服務理念，提高服務水平，從制度層面解決困擾企業和群眾的辦事難、來回跑等頑疾，實現審批服務事項流程更簡、監管更嚴、服務更優。”肅州區行政服務中心副主任馬艷說，中心將全力打造推出“審批時間短、企業和群眾跑動次數少、服務質量優、群眾評價好”的行政審批和公共服務，推動全區營商環境持續優化。