居民有訴求 社區馬上辦

4月底的一個深夜，正在睡夢中的酒泉路街道楊家園社區副主任張歡歡被急促的電話吵醒：“家裡漏水了，你們社區到底管不管啊？”電話那端的投訴急切而帶著怨氣。揉著朦朧的睡眼，張歡歡了解清楚了事情的原委：原來因老舊小區改造項目施工遭遇連夜強降雨，造成了轄區40余戶住戶房頂屋面漏水，居民才急忙找到了社區幫助解決。張歡歡耐心地安撫了居民，並承諾居民會盡快解決這個事情。

第二天一大早，楊家園社區緊急召開社區協商議事會，21戶居民代表和施工方一起，按照社區協商議事規則開始商量解決對策。社區黨委書記楊靜的開場白說明了議事會的規則：“咱們今天的議事要遵守議事會的規則，要規范言行不打斷、限定時間不超時、就事論事不跑題、文明發言不攻擊……”在她發言后，大家開始有序發言、討論。住戶在社區書記主持下逐一說明家中漏水情況及損失、同時表達訴求，施工方逐一對照記錄，經過一個多小時的商討，最終施工方與居民確定了前期修補措施及防水施工步驟，按照居民訴求逐一上門查看情況並確定損失及后續補償。

事情很快得到了解決，轄區居民劉玉霞說道：“社區一通知開會，我就心裡放心了，最起碼知道社區是管這個事的，幫著我們老百姓解決問題的。”記者了解到，其實在楊家園社區，這樣的協商議事會根據事件的輕、重、緩、急，每月都會在社區召開幾次。而近日結合“我為群眾辦實事”實踐活動，社區又將議事會進行了優化，切實為居民解決身邊“急盼難愁”的問題。

5月的一天，陳家灣子29至33號樓院正中間，坐在小板凳上的居民正在和社區以及施工方等代表進行協商，這是最近即將開始改造的樓院之一。“老樓院的這些枯樹怎麼辦？還有幾處歷史遺留的違建如何拆？”在自家的樓院裡，居民對樓院的每一處變化都有自己的發言權和意見，而經過議事會的商議，大家也對樓院如何改造達成了共識。

在居民熟悉的小院中現場議事，大家更能暢所欲言。而這也正是楊家園社區為推進社區治理再上新台階，社區以網格化管理為抓手，以樓院為協商議事的核心單位，搭建的“小院議事會”社區協商議事平台。

社區黨委書記楊靜告訴記者，“小院議事會”通過網格巡查聽民意、調查研究定議題、民主協商議民事、多方共治抓管理，社區協商議事四步工作法，推進民主協商議事，也充分激發居民參與民主決策的主動性、積極性，通過制定議事規則逐步提升社區民主協商的規范性，讓不同利益人群有效的、規范的、合法的表達訴求參與民主協商。

“小院議事會”以社區治理+居民自治、民主開放+雙向互動的工作模式讓居民的問題得到了解決。這也是自黨史學習教育開展以來楊家園社區辦實事的一個縮影。據悉，自黨史學習教育開展以來，社區共召開協商議事會6次，協調解決矛盾糾紛4起，結合老舊樓院改造拆除違法建設24處，實現群眾微心願9個，真正地為居民辦了實事，也讓“小家”鄰裡和睦。