架好黨群干群網上網下“連心橋”

網民留言是人民群眾直接反映民生訴求的重要渠道，也是聯系黨群干群關系的橋梁紐帶。5月13日，蘭州市網民留言辦理工作培訓會召開，對市委辦公室、市政府辦公室日前印發的《網民留言辦理工作實施辦法》進行詳細解讀，對今后的全市網民留言辦理工作進行培訓，要求切實把群眾反映的事情辦實辦好，架好黨群干群網上網下“連心橋”。

《實施辦法》所指的網民留言為：網民通過人民網《地方領導留言板》給省委主要領導、省政府主要領導的涉蘭留言﹔網民通過省政府門戶網站給省委主要領導、省政府主要領導的涉蘭留言﹔網民通過人民網《地方領導留言板》給市委主要領導、市政府主要領導的留言﹔網民通過市政府門戶網站給市委主要領導、市政府主要領導的留言等內容。

《實施辦法》指出，網民留言辦理工作遵循依法辦理、務求實效、實事求是的原則。各區縣各部門各單位應當積極採納合理建議，虛心接受批評和意見，認真調查核實留言所提出的問題。對於有條件解決的，應當在規定時限內及時解決﹔對於因條件限制短期內無法解決的，應當有計劃地逐步解決﹔對於不符合國家法律法規和政策規定的，應當及時向網民說明情況。

《實施辦法》明確了網民留言的收集轉辦、擬定答復和復審辦結程序。市委辦公室、市政府辦公室、三維數字中心負責對網民留言內容進行整理、分類，轉送至承辦單位。承辦單位接到轉辦的網民留言后，應當在轉辦當日全部認領完畢。承辦單位收到轉辦的留言后，應當在5個工作日內辦結﹔反映問題牽扯面廣、情況較為復雜且在5個工作日內無法辦結的，應當向市委辦公室、市三維數字中心申請延期辦理，並於10個工作日內辦結。網民留言辦理時限從市委辦公室、市三維數字中心交辦之日起計算，承辦單位應當及時將辦理結果按照規定格式報送市委辦公室、市三維數字中心。

會議強調，各區縣各部門各單位要進一步增強政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，堅守為民情懷，把網民留言回復作為做好新形勢下群眾工作的重要內容和察民情、解民憂、聚民力的重要渠道，以高度負責任的態度抓緊抓實抓好。堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責，堅決杜絕重回復輕辦理、重政策解釋不解決實際問題的現象，切實提升網民留言辦理質量。