網民留言如何辦實辦好？甘肅蘭州出台《辦法》切實提升辦理質量

人民網蘭州5月14日電 （王文嘉）網民留言如何收集轉辦？如何答復？如何復審辦結？日前，甘肅蘭州市委辦公室、市政府辦公室印發了《網民留言辦理工作實施辦法》（以下簡稱《辦法》），對進一步做好包括人民網“領導留言板”在內的網民留言辦理工作，提高網民留言辦理工作規范化、程序化、制度化水平提出了要求。

《辦法》明確，網民通過人民網“領導留言板”給甘肅省委、省政府主要領導的涉蘭留言以及網民通過人民網“領導留言板”給蘭州市委、市政府主要領導的留言等九個方面的留言內容皆屬辦理范圍。

《辦法》指出，蘭州市各區縣、各部門、各單位應當充分尊重網民的民主權利，以國家法律法規和有關政策為依據，按照規定程序和要求客觀公正地開展工作。網民留言回復應當嚴格遵循“誰辦理、誰負責”的原則，承辦單位對回復內容的真實性、准確性負全責。

《辦法》明確，網民留言辦理應當遵循實事求是、及時高效的原則。蘭州市各區縣、各部門、各單位應當積極採納合理建議，虛心接受批評和意見，認真調查核實留言所提出的問題。對於有條件解決的，應當在規定時限內及時解決﹔對於因條件限制短期內無法解決的，應當有計劃地逐步解決﹔對於不符合國家法律法規和政策規定的，應當及時向網民說明情況。

同時，《辦法》對網民留言的收集轉辦、擬定答復和復審辦結程序進行了明確要求。據了解，蘭州市委辦公室、蘭州市政府辦公室、蘭州市三維數字中心負責對網民留言內容進行整理、分類，轉送至承辦單位。承辦單位接到轉辦的網民留言后，應當在轉辦當日全部認領完畢。承辦單位收到轉辦的網民留言后，應當在5個工作日內辦結﹔反映問題牽扯面廣、情況較為復雜且在5個工作日內無法辦結的，應當向蘭州市委辦公室、蘭州市三維數字中心申請延期辦理，並於10個工作日內辦結。網民留言辦理時限從蘭州市委辦公室、蘭州市三維數字中心交辦之日起計算，承辦單位應當及時將辦理結果按照規定格式報送蘭州市委辦公室、蘭州市三維數字中心。

《辦法》要求，網民留言回復內容應當做到文字簡明扼要，內容問有所答，表述清晰完整，措辭得當平和，用語禮貌文明。

《辦法》要求，蘭州市各區縣、各部門、各單位要把網民留言回復作為做好新形勢下群眾工作的重要內容和察民情、解民憂、聚民力的重要渠道，以高度負責任的態度抓緊抓實抓好。堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責，堅決杜絕重回復輕辦理、重政策解釋不解決實際問題的現象，切實提升網民留言辦理質量。