追溯服務 讓家政行業管理更規范

隨著居民生活水平的提高，消費能力不斷增強，人們對購買家政服務的需求越來越旺盛，家政服務走進了越來越多的家庭，也越來越講究品質化和專業化。當下，蘭州市家政服務業市場還處於規模經濟和品牌效應的培育期，存在標准體系不完善、家政企業從業人員提供的服務質量參差不齊等情況。消費者怎麼看待這些問題？相關部門又將如何解決這些制約金城家政服務業的問題？帶著問題，記者走訪了蘭州市部分消費者和相關部門。

蘭州市家政服務信用信息錄入人數居全省首位

“蘭州市通過政策支持和業務指導，積極引導企業打造智能化家政生活服務一站式平台，建成集智能手機APP、微信、網站和呼叫中心於一體的全通道服務體系，實現了家政服務供需信息的有效對接。2020年蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司打造了‘家政服務+互聯網智慧平台’、‘家政服務+專業化培訓’、‘ 家政服務+勞務輸轉安置’、‘家政服務+物業管理’、‘家政服務+居家養老’和‘家政服務+環衛保潔’等‘家政服務+N’服務模式。”市商務局相關負責人告訴記者，近年來，蘭州市大力開展家政服務信用信息錄入工作，蘭州市商務局高度重視這項工作， 引導家政企業樹立誠信意識，更好地服務廣大人民群眾。截至目前，蘭州市參與信息錄入企業35家，共錄入信息46705條，信息錄入人數居全省首位。

“2020年扶持甘肅省隴原妹巾幗家政服務有限公司、蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司等企業積極開展‘回爐’培訓和在社區設置服務網點，鼓勵蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司與湖南國開大學、友乾專業培訓學校就高端家政服務員培訓、資格認定等方面進行戰略合作，提升了品牌影響力。2020年7月8日， 蘭州家庭服務行業協會在七裡河組織全市14家母嬰生活護理企業的150名選手開展蘭州家庭服務‘最美月嫂’職業技能大賽。” 該負責人告訴記者，當前，通過政府項目扶持，企業自主創新，多措並舉培育龍頭企業，積極打造市場知名品牌。

家政服務業市場仍處於規模經濟培育期

“我請的家政人員在工作時弄壞了吸頂燈，不僅沒告訴我，還用膠帶把燈粘住，所以我沒有及時發現被損壞的東西。也不是說非要家政人員賠償，但這種行為讓我覺得有些氣憤。”因為工作忙，王女士前不久經朋友介紹請了一位家政人員打掃衛生，卻經歷了這麼一件讓她生氣的事情，“后來我聽朋友說，她與這名家政人員也不熟，也是經過別人介紹的，如果有正規的家政公司管理或者能夠看到家政人員的過往表現，相信會對我是否會請這位家政人員的決定有所幫助。”王女士說。

業內人士告訴記者，目前，蘭州市家政服務業市場還處於規模經濟和品牌效應的培育期。存在標准體系不完善，對員工管理、操作流程缺乏規范性的管理，家政企業從業人員素質偏低、提供的服務質量存在參差不齊的情況。部分家政企業的服務協議簽訂不規范，使雙方的權益缺乏必要的法律保障等問題。

持續開展家政服務領域信用體系建設

針對傳統家政服務業存在的有效供給不足、服務滿意度不高 、行業發展不規范等問題，市商務局相關負責人表示，將積極引導企業依托大數據、區塊鏈等新技術優勢，探索“互聯網+家政 ”的新發展模式，通過利用大數據、人工智能等新技術對客戶和家政人員進行“精准畫像”，幫助行業實現供需高效匹配的精細化運營管理﹔同時，鼓勵企業拓展互聯網功能，建成集需求對接、線上培訓、員工制管理、信用評價等內容為一體的家政服務網絡平台。進一步做好商務部信用信息平台企業信息注冊和家政服務人員信息錄入工作，推動家政企業建立信用記錄，接受信用監督，提升消費者對家政企業的認知度，提升家政企業的形象﹔加大對誠信家政企業的宣傳，樹立行業榜樣﹔讓家政企業之間互相學習和促進，助力行業良性發展，營造誠實守信的發展環境。

“家政服務將是蘭州市重要產品追溯體系未來增設的一個新的板塊內容。隨著老百姓生活水平的提高，我們對家政的需求量會越來越大，但是目前家政從業人員相對魚龍混雜，家政公司很多，有好的，也有很多是‘挂羊頭賣狗肉’，把家政服務業引入重要產品追溯體系管理，進行服務追溯，對於行業發展的規范化也是良性發展。”市商務局副局長李簫宏告訴記者，未來將把家政服務作為產品追溯，將對每一個家政公司進行規范化管理，對每一個家政從業人員也將進行有效的管理，“屆時消費者通過掃描從業人員的電子號牌，將可以看到服務人員的過往表現和被評價的內容，為消費者實現全方位的評估，更利於消費者 選擇家政公司和家政從業人員。”李簫宏說。