甘肅蘭州：虛擬養老院邁上“智慧養老”新征程

       虛擬養老院指揮中心的話務員們正忙著和五保戶老人視頻連線，了解他們的身體情況。 人民網 高翔攝

人民網蘭州5月20日電 （高翔）“大爺您好，今天身體狀況怎麼樣，有什麼需要您可以隨時聯系我們。”蘭州市城關區虛擬養老院指揮中心內的電話鈴聲此起彼伏，話務員們正忙著和五保戶老人視頻連線，了解他們的身體情況，征詢他們的日常需求。

城關區是甘肅省會蘭州市的中心區，現有60歲以上戶籍老年人23萬人，約佔全區戶籍總人口的24%。為有效應對人口老齡化問題，城關區委、區政府於2009年12月創建了全國第一家由政府主導、企業加盟、市場運作、社會參與的虛擬養老院。虛擬養老院通過一部熱線電話、一個指揮平台、一批加盟企業、一套管理機制的有機結合，滿足了老年人足不出戶，便可在家享受專業化、標准化養老服務的願望。

城關區虛擬養老院院長秦田田介紹，為著力解決虛擬養老院原服務陣地容量不足的問題，2015年城關區爭取民政部和甘肅省民政廳1000萬元的資金支持，對虛擬養老院進行了重新選址擴建，形成了集“調度指揮”“質量管理”“醫養融合”等於一體的“一廳六中心”服務新格局，為有效延伸服務領域、拓展服務內容、提升服務品質開辟了更大的發展空間。

2018年，城關區委、區政府爭取民政部專項資金1600萬元，區級配套資金5000多萬元，實施城關區虛擬養老院異地擴建提升工程。新建的虛擬養老院佔地2800平方米，建成以智慧養老、醫養融合、生活服務、居家適老化改造等為一體的綜合化養老體驗中心，優化服務管理機制，實現養老服務供給與需求的精准對接，全面提升了城關區智慧養老管理和服務水平。

“城關區虛擬養老院運行11年來，已吸納各類加盟服務企業126家，建成6個街道社區醫養融合服務中心，將原有的11大類230余項服務項目整合為生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項服務項目。”秦田田介紹，截至目前，城關區已有13.7萬余名老人注冊入院，服務總量已達到1428萬人次。

“我們的智能體檢設備、遠程醫療、智能家居展示、智慧餐廳、VR娛樂體驗室、實時顯示線下家政服務進展的電子屏等，都能體現出養老服務和管理的智能化。”秦田田說，目前城關區虛擬養老院通過升級擴容實現了線上調度線下助餐、助潔、助浴、助醫、助學、助樂、助行、助購、助安、助急“十助”功能，真正實現了養老服務智能、調度指揮科學、緊急呼叫及時、健康醫療多樣、主動關愛貼心等特色服務，踏上了“智慧養老”新征程。

據了解，城關區虛擬養老院分別被民政部、全國老齡辦、全國婦聯等部委授予“全國社區養老服務先進單位”“全國敬老模范單位”“全國民政系統優質服務品牌”“全國三八紅旗集體”和“全國婦女創先爭優先進集體”稱號。2020年，城關區被工信部、民政部、國家衛生健康委評為全國智慧健康養老示范基地﹔城關區虛擬養老院榮獲第七屆甘肅省人民政府質量獎提名獎。