“小蘭幫辦”獲“甘肅好品牌”殊榮

日前，在第二屆甘肅品牌論壇上，蘭州市政務服務中心“小蘭幫辦”作為2021年“甘肅好品牌——最具影響力服務品牌”精彩亮相、受到表彰，為蘭州市政務服務品牌創建工作再添殊榮。

據悉，2020年，市政務服務中心從群眾的“急難愁盼”入手，創新政務服務理念，組建專業隊伍，打造了“最便捷、最舒適、最滿意”的“小蘭幫辦”政務服務品牌，為社會提供項目建設、商事改革、引導咨詢、志願服務等多種政務服務。今年以來，市政務服務中心致力於不斷豐富政務服務品牌的質量、創新、信譽、文化內涵，讓政務服務的品牌效應和“店小二”精神更好地惠及廣大群眾。

為企業提供“保姆式”貼心服務

今年以來，“小蘭幫辦”為新開辦企業開展了信息填報、材料上傳、一網通辦信息填報、統一出件等服務。目前，已協助企業注冊類全程無紙電子化辦理150件，免費郵寄640件，發放各類証照3039份，幫、代辦窗口受理1020件。

值得一提的是，為全面落實政務服務“一件事一次辦”，集中行政審批職能，為群眾提供“一站式”“一條龍”服務，日前，企業登記注冊事項全面進駐市政務服務中心。5月6日起，注冊資本在1000萬以上，從事道路運輸、房地產、金融等行業的有限責任公司、非公司企業法人登記事項進駐市政務服務中心，在蘭州市市場監管局窗口全流程統一辦理﹔注冊資本在1000萬元以下的部分企業類型劃轉至區縣市場監管局登記，方便群眾“就近辦好”。

此外，今年以來，“小蘭幫辦”為126個重點項目開展幫代辦，為恆大文旅城等多個項目提供上門服務48余次，為企業幫代辦近144人次，幫助企業解決了一大批急事難事，“白塔山景區改造升級”“市車管所異地重建”“市十一中教學樓拆除重建”等一批重大項目順利開工。

打造老百姓自己的“辦事處”

如今，在市政務服務中心大廳，干淨整潔的辦事環境、明亮清晰的“社會主義核心價值觀”電子顯示屏，微笑服務的政務“紅馬甲”已經成為一抹靚麗的文明品牌風景。

尤其今年，市政務服務中心在提升改造政務服務“硬件”和優化服務的“軟件”上下足了功夫。

硬件上，將高頻事項窗口單位市場監管、稅務、交通等辦事區域優化整合到一樓。市不動產登記事務中心、蘭州銀行、蘭州市公共法律服務中心、市首貸服務中心相繼入駐，為群眾提供不動產過戶登記、金融服務、公証辦理、法務咨詢等一站式服務。開辟建立企業開辦服務窗口，實現了企業名稱自主申報、網上登記、發票申領等“一窗”服務。在各個樓層設置免費服務區，為辦事企業群眾提供咨詢引導等全方位服務，設置了24小時自助服務多功能區。

軟件上，進一步規范了大廳窗口服裝和服務用語，工作人員挂牌上崗、配備標識，“小蘭幫辦”志願服務隊身著紅馬甲，對交流不暢、書寫有困難的和不會使用電子產品的群眾開展一對一幫辦服務。尤其針對老年群體主動靠前服務，實現了“愛心接力”和“全程陪伴”。