張掖路上商賈雲集，游客往來不絕。這裡是蘭州人心目中資格最老的商業街，也是蘭州第一條商業步行街，更是一條深具歷史文化底蘊的街道。如何守護好“蘭州的王府井”，讓這裡商氣興盛不衰，消費蒸蒸日上，是市場監管部門的工作根本所在。在日常繁雜的監管工作中，城關區市場監督管理局張掖路市場監督管理所黨支部始終堅持為人民群眾服務，維護西關、張掖路商圈繁榮發展，發揮黨員示范帶頭作用，確保各項工作打模板、做表率、勇擔當。

食品、藥品、化妝品、特種設備……面對紛繁復雜的市場，如何當好群眾的安全衛士？張掖路市場監督管理所黨支部組織黨員從工作中學習，從學習中查漏補缺，形成了定期的法規培訓會、疑難投訴分析會、案例分析會。在黨支部的帶領下，黨員干部養成了良好的互幫互學氛圍，積極主動作為，引領示范，確保工作不脫節，監管不鬆懈，使各項執法監管工作平衡發展。同時，支部班子明確執法辦案方向、嚴格執法辦案程序、統一各類案件處罰額度，通過帶領、傳導、鼓勵，及時查漏補缺，迅速補齊短板，使黨員干部在工作中思想上凝聚人心，業務上相互學習融合，協調配合能力、執行力和紀律觀念得到全面提升。

危急時刻，黨員干部要勇於承擔重任，沖鋒在前。去年春節，新冠疫情突襲。在城關區市場監管局召開緊急疫情防控部署會后，張掖路市場監管所立即集結黨員干部返回工作崗位，迅速動員部署，以疫情為命令，與時間賽跑，勸誡關停門店，規范防控措施，告誡約談企業，查處違法違規行為。黨員成立突擊隊、現場應急處置組、夜間巡查組，身先士卒沖在一線，動員關閉活禽宰殺，排查有無野生動物交易，根除污染源頭﹔嚴查商品質量，穩定市場價格，維護群眾利益﹔積極宣傳防范知識，指導告誡經營者防范病毒，及時制止關停仍在營業、防疫條件不達標的經營場所5316家﹔打擊哄抬物價，確保良好市場秩序。同時，處理好疫情期間群眾投訴舉報工作作為化解社會矛盾、維護社會穩定的出發點和落腳點，全體黨員干部利用休息時間牽頭處理，一方面主動聯系投訴人了解情況安慰情緒，一方面加快投訴舉報處理速度，贏得消費投訴人的理解認可，共受理涉及疫情防控的投訴舉報共計194件，做到事事有回音，件件有落實。同時，該黨支部積極研究企業復工復產后的疫情防控工作，率先與移動公司組織開發了企業復工二維碼登記系統，企業主和個體工商戶隻要用手機掃一掃就能夠將復工的信息登記在冊，全面實時監測復工企業員工健康情況，及時預警並採取措施﹔建立檢查告誡機制，利用微信建立行業防控群，及時通告發布消費警示、防控警示﹔組織實施企業疫情防控期間復工復產承諾機制，明確企業復工復產前期准備、日常防控措施、防控工作保障等要求，確保復工復產高效有序落實。

張掖路市場監管所監管轄區覆蓋西關、張掖路等商圈，消費者投訴量巨大，一天少則四五十起，多則一天達到一百多起。面對投訴群眾的不滿，黨員、干部報之以耐心、熱情地傾聽、接待，千方百計幫助消費者合理維權，得到了群眾地好評。為了更好地化解消費糾紛，幫助群眾挽回各類經濟損失，該支部始終秉持以群眾為中心的信念，不斷拓展投訴處理渠道，提高處理投訴效率，增強消費者滿意度。張掖路市場監管所地黨員干部根據行業、企業特點，分類建立了多條綠色通道，專人負責處理：對於投訴量大的企業及時進行約談，限時集中處理﹔疑難投訴和舉報由分管工作的班子成員負責處理。班子成員定期進行投訴案例分析，根據各種疑難投訴的特點，及時討論分析各類投訴處理方法，使干部能准確、迅速、依法處理同類消費者訴求，提高處理投訴質量。此外，不斷優化窗口服務，落實商事制度改革各項措施，提升窗口辦事效率，積極為服務對象快辦事、辦難事，今年以來收到服務對象授予的錦旗已有八面，得到了服務對象的普遍好評。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳 瑋

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