今年以來，蘭州市稅務局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦“四精”目標，通過“線上服務更精細”“線下服務更精簡”“定制服務更精准”，集成打造“蘭稅捷辦”服務品牌，讓便民春風，四季常吹。

線上服務更精細

“稅務服務真是太周到了，我們集團業務面廣、子公司多，以前幾乎每天都要去稅務局，現在通過非接觸、網上辦，極大地節省了我們的辦稅時間，真的太方便了！”提起稅務部門快捷便利的“非接觸式”辦稅服務，甘肅省公路航空旅游投資集團有限公司財務人員賴興祥十分滿意。

為了讓納稅人繳費人辦稅繳費更快捷、更舒心，蘭州市稅務局直擊辦稅繳費的痛點、堵點、難點，通過對現有辦稅事項的梳理細化，持續深化“非接觸式”“不來即享”和“最多跑一次”。

目前214項辦稅事項實現網上非接觸辦理，13大類170項業務“最多跑一次”，僅40項稅收業務，5項社保費業務需前台辦理，網上申報率均達到了99%以上。建立健全稅費優惠政策標簽體系，對符合享受優惠政策條件的納稅人，通過電子稅務局、“不來即享”等渠道，一站式推送稅費優惠政策，450多項稅費優惠足不出戶就能坐享。

線下服務更精簡

為助力全市出口企業加速復工復產，蘭州市稅務局進一步優化審核流程、精簡材料報送、簡化退庫手續，對內暢通業務銜接，以“從簡、從快、從優”為原則，加速后台數據流轉﹔對外加強溝通協調，建立會商銜接、限時辦理、退稅機審、效能反饋“四位一體”的全流程電子化退稅協作機制。目前一類出口企業當日即退，二類出口企業2日內辦結，出口退稅辦理時間提升了73%。

“資金鏈就是企業的生命線，稅務機關簡化流程、提效增速辦理出口退稅，讓我們能快速收到退稅款，加快了企業資金流轉，對我們來說無疑是一份強有力的支持。”金川集團鎳合金有限公司財務負責人周琳對蘭州稅務速度由衷的點贊。

杜先生在辦理完不動產登記業務后高興地說：“因為身體原因，我出門辦事非常困難，得知不動產登記可以同城通辦后，今天家人請假帶我來辦理房產交易，不到10分鐘就完成稅費繳納開票，真是便捷高效”。

稅務部門深化與蘭州市自然資源局、住建局、政務服務中心等部門的合作協同，推出不動產業務“同城通辦”服務舉措，通過“一個登記平台、一個登記數據庫、一個登記流程、一套要件資料、一個工作服務標准”“五個一”工作舉措，實現了自然人不動產交易登記、稅收征繳線上“一網通辦”，線下“一窗集成”。蘭州市域內的自然人隻要資料完備，在全市任何一個政務大廳5分鐘左右即可完成不動產登記、繳稅，辦事時間壓縮近60%。

定制服務更精准

10月下旬，面對突發的新冠肺炎疫情，蘭州市稅務局迅速出台“預約幫辦”“代理專辦”“容錯容缺服務”“線上申領+免費郵寄發票”等精細化服務措施，全力保障辦稅服務不間斷。為全力確保煤電保供和制造業中小微企業緩繳稅費政策落實落地，全市稅務系統克服疫情帶來的壓力和困難，按照甘肅省稅務局甘“速”321緩稅打法安排，迅速通過電話、微信、QQ在線輔導，遠程VRM視頻輔導等“非接觸式”服務，點對點輔導提醒，讓納稅人精准享受政策紅利，目前已累計為全市11家煤電企業辦理專項緩稅1670萬元,為制造業中小微企業辦理緩稅3957.35萬元。

一項項看的見、有溫度、有成效的辦稅繳費服務措施不僅贏得了納稅人繳費人的肯定點贊，更被省政府列為全省優化營商環境典型經驗。下一步，蘭州稅務部門將緊緊圍繞納稅人繳費人所需所盼，持續優化辦稅繳費舉措，傾心傾力為民辦好實事、解決難題、送去溫暖，讓“蘭稅捷辦”服務品牌越擦越亮，越走越實。

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