12月10日上午，蘭州融媒體記者團走進蘭州市稅務局直屬辦稅服務大廳，實地踏訪了解蘭州稅務服務取得的新進展新成效。

環顧四周，記者們看到大廳來來往往辦理各項業務的民眾絡繹不絕，有的在門口登記處填寫個人信息、有的通過自助服務機上自行辦理相關業務、有的認真聆聽人工咨詢台工作人員講解、有的根據智能機器人的引導前往相應窗口、有的正在辦理所需業務、有的坐在座椅上排隊等待……一切都顯得有條不紊、井井有條。

其中，③號“一分鐘快辦”窗口引起記者們的注意，因為該窗口前排隊的人最多，但是業務辦理速度最快，座椅上剛坐下沒一會兒人員就換新的一批。“今年以來，蘭州市稅務局為了更好更快地為納稅人提供服務，增設了‘一分鐘快辦’業務窗口，主要受理三方協議驗証、稅務登記事項的變更、實名信息採集、個稅密碼發放等段時間就可以辦理的項目，受理后隻需要幾分鐘就可以辦理完成。這樣辦理簡單業務的納稅人就不需要抽號等待，即辦即走。”蘭州市稅務局直屬辦稅服務廳主任趙晗冰向記者介紹。

同時，趙主任還說道，2021年期間蘭州市稅務局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦“四精”目標，通過“線上服務更精細”“線下服務更精簡”“定制服務更精准”，集成打造了“蘭稅捷辦”服務品牌。通過對現有辦稅事項的梳理細化，持續深化“非接觸式”“不來即享”和“最多跑一次”。目前214項辦稅事項實現網上非接觸辦理，13大類170項業務“最多跑一次”，僅40項稅收業務，5項社保費業務需前台辦理，網上申報率均達到了99%以上。建立健全稅費優惠政策標簽體系，對符合享受優惠政策條件的納稅人，通過電子稅務局、“不來即享”等渠道，一站式推送稅費優惠政策，450多項稅費優惠足不出戶就能坐享。並著力打造“智慧服務”，制作推出“蘭稅通”微信小程序，內設“網上課堂”“智能咨詢”“意見反饋”等功能模塊，為納稅人提供“點單式、互動式、精准式”稅收政策宣傳輔導，全市已有8萬余戶納稅人注冊使用。

新一輪新冠肺炎疫情期間，迅速出台“預約幫辦”“代理專辦”“容錯容缺服務”“線上申領+免費郵寄發票”等精細化服務措施，全力保障辦稅服務不間斷。為全力確保煤電保供和制造業中小微企業緩繳稅費政策落實落地，全市稅務系統克服疫情帶來的壓力和困難，按照甘肅省稅務局甘“速”321緩稅打法安排，迅速通過電話、微信、QQ在線輔導，遠程VRM視頻輔導等“非接觸式”服務，點對點輔導提醒，讓納稅人精准享受政策紅利。目前，已累計為全市11家煤電企業辦理專項緩稅1670萬元，為制造業中小微企業辦理緩稅3957.35萬元。

“稅務服務真是太周到了，我們集團業務面廣、子公司多，以前幾乎每天都要去稅務局，現在通過非接觸、網上辦、一分鐘快辦，極大地節省了我們的辦稅時間，真的太方便了!”提起稅務部門快捷便利的“非接觸式”辦稅服務，甘肅省公路航空旅游投資集團有限公司財務人員賴興祥十分滿意。

納稅人戴君說道：“電子稅務局的優化和窗口的不斷升級，節約了我們很多時間，真正實現了我們‘少跑馬路，多跑網絡’的號召。”

“下一步，蘭州稅務部門將緊緊圍繞納稅人繳費人所需所盼，持續優化辦稅繳費舉措，傾心傾力為民辦好實事、解決難題、送去溫暖，讓‘蘭稅捷辦’服務品牌越擦越亮，越走越實。”蘭州市稅務局直屬辦稅服務廳主任趙晗冰表示。

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