本輪疫情發生以來，甘肅省稅務局12366納稅繳費服務中心第一時間成立疫情防控工作領導小組，確保疫情防控期間甘肅12366熱線不斷線、服務不打烊。

居家接聽 納稅服務“不停歇”

本輪疫情發生后，甘肅12366嚴格落實“最小化人力資源配置”工作要求，迅速安排技術人員做好居家系統保障。7月11日晚，經過居家賬號測試及緊急演練，甘肅12366實現全員100%居家接聽條件。

甘肅12366作為“非接觸式”辦稅服務的主渠道之一，為最大限度滿足甘肅省廣大納稅人繳費人咨詢服務需求，在啟動居家接聽模式的同時，全面盤點居家接線人員話務數量，一方面通過手機為納稅人繳費人提供稅收政策咨詢，講解軟件應用﹔另一方面引導納稅人繳費人採取網上辦、掌上辦等其他“非接觸式”渠道辦理業務，彰顯了12366“用心傾聽真誠服務”的理念。

聞令而動  齊心協力戰疫情

甘肅12366熱線全體話務人員認真踐行“防疫不打折，服務不打烊”的工作要求，充分發揮青年骨干帶頭作用，努力克服困難，堅持到崗堅守。坐席員陳璟在到崗值守的同時就已經簡單收拾好隨身物品，做好隨時駐場值班的准備。疫情防控期間他一人24小時駐場切轉系統居家模式，隨時關注群內問題，保障話務轉接正常，熱線平穩順暢。坐席員朱祥瑞通過線上服務向納稅人繳費人“點對點”講解稅收優惠政策、辦稅操作指引，為納稅人繳費人提供個性化服務。值班長眭亞婷以身作則發揮骨干帶頭作用，堅持步行到崗，帶領返崗坐席並肩奮戰在話務一線，創下單人單次話務超百的接聽量……

甘肅省稅務局12366熱線工作人員通過“居家接聽”模式，及時受理和解決納稅人繳費人在減稅降費、征期申報、社保費繳納等方面的服務訴求，有力保障了疫情期間甘肅省稅費咨詢服務工作的正常開展，以更加精細高效的服務為納稅人繳費人提供便利，助力疫情防控。（王茜 韓瑜）

來源：甘肅省稅務局

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