為了更好地借助互聯網科技的發展，一站式解決游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求，甘肅省文化和旅游廳全力推進“一部手機游甘肅”平台智慧化建設，破解影響游客出行體驗的難題。科技的參與，讓文化和旅游更加智慧，也讓“旅游+”“文化+”有了更多可能，“科技之光”照亮甘肅省文化和旅游高質量發展之路。

建好平台，服務文旅融合發展

近年來，甘肅省文化和旅游廳按照“全人員、全要素、全系統、全方位、全過程”的信息化工作法，主動適應移動互聯網發展趨勢，不斷加快5G、雲計算、大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能等技術在全省文旅行業的深度實踐與應用。

2018年以來，甘肅省文化和旅游廳在全國率先建成“一部手機游甘肅”綜合服務平台，著力打造服務游客的“金牌導游、貼心管家、全能導購、文化導師”。“游客需要的是服務。在‘一部手機游甘肅’公共服務平台上，游客能夠方便獲取甘肅各地旅游項目等資訊，不僅節省了游客搜集信息的時間，還為游客提供專屬的旅行服務，提升了游客的滿意度。”甘肅省文化和旅游廳科技信息處處長秦炳峰說。

目前，“一部手機游甘肅”綜合服務平台已接入甘肅省113家4A級及以上景區導游導覽信息，實現814家農家樂、573條旅行線路、9695名注冊導游等信息在線展示，以及6843家酒店及家庭旅館預訂，累計服務游客超過1500萬人次。實現了全省4A級和5A級旅游景區智能導游導覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時預約、旅游投訴等功能，使全省文旅行業進入信息化智慧化時代。

2020年，“一部手機游甘肅”景區(場館)分時預約系統迅速建成並投入使用。2021年，考慮到老年人預約便利、平台覆蓋范圍、票務系統對接等因素，甘肅省文化和旅游廳對平台及時進行升級改造，實現了字號變大、語音輸入、語音提示等服務，有效解決了界面交互復雜、操作不友好、字體看不清等問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務。該項功能的建成並使用，主要源於“一部手機游甘肅”綜合服務平台的強大支持。

甘肅省文旅系統還搶抓“數字甘肅”建設的歷史機遇，遵循“互聯互通、信息共享”的基本思路，按照“一中心、一平台、三體系、三朵雲”總體框架，建成了甘肅省文旅大數據中心。

“有了大數據中心，全省文旅數據基本實現融合貫通。”秦炳峰介紹，甘肅文旅大數據中心先后協調接入了電信、移動、聯通、公安、公路、鐵路、民航、氣象、景區、OTA平台等13類數據，使旅游統計方式由加權轉變為基於模型的大數據分析。特別是在全國范圍內唯一實現了公安住宿數據、民航客流數據與旅游數據的共享，使旅游住宿統計卡點比例從43.24%提高到96%，得到了更為完善、准確的客流數據，推動全省文化旅游產業發展科學決策提供了可靠依據。

目前，甘肅省文旅大數據中心日均處理數據7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數據分析模型60個。“通過這些數據模型，能夠准確掌握國內入甘游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，能更好的服務游客。”秦炳峰說。

科技賦能，促進文旅智慧化發展

2021年，由甘肅省文化和旅游廳推薦，蘭州大學申報的文化和旅游部旅游信息融合處理與數據權屬保護重點實驗室獲批。

這是甘肅省首個文旅部重點實驗室，完全基於甘肅省在文化旅游數據接入、模型搭建、趨勢分析、決策支撐、行業運營、人才培養以及產學研轉化等方面的突出表現。

“重點實驗室，重在龍頭帶動。”蘭州大學副教授、文化和旅游部旅游信息融合處理與數據權屬保護重點實驗室主任楊裔介紹，重點實驗室通過探索人工智能、雲計算、數據權屬等技術在文旅大數據方面的深度應用，打造國內一流並有國際影響力的文旅大數據研究平台，為搭建網絡絲綢之路和推動文旅事業高質量發展提供強大數據支撐。

截至目前，甘肅省文化和旅游廳利用自身建立的智慧平台和科技手段，完成旅游景區視頻監控信號5A級景區100%接入，4A級景區80%接入，實現了重點景區重點區域實時監控(視頻)和立體管理，解決了重點景區“看不見、呼不應、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級聯動應急指揮能力。

2020年，甘肅文旅大數據平台和“一部手機游甘肅”平台獲評文化和旅游部信息化發展典型案例。2021年，“甘肅景區(場館)分時預約系統提升適老化功能”入選文化和旅游部首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

2021年3月，甘肅省文化和旅游廳聯合甘肅省發改委、財政廳、工信廳等9部門制定印發《關於深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，提出在強化信息化、數字化方面加大投入、提升質量，以“一部手機游甘肅”為抓手，以“互聯網+”為手段，以推動數字文旅深度融合為方向，以文旅服務智能化、體驗互動化、管理數字化為目標，持續放大文化旅游業綜合效應，為建設幸福美好新甘肅、開創富民興隴新局面拓展新空間、注入新動能。

創新營銷，打造“如意甘肅”金字招牌

近年來，甘肅創新了文化和旅游網絡宣傳機制，不間斷地與100多家國內外主流媒體、網絡平台保持良好作關系，持續開展多媒體融合宣傳推介，形成了傳統媒體與新興媒體互為補充、線上宣傳與線下推廣緊密結合。

據了解，自2016年起，甘肅省文化和旅游廳堅持“主題鮮明、內容原創、運營專業、不斷創新”的原則，以“微游甘肅”微信公眾號為中心，逐步建成包含百家號、頭條號、微博號、抖音號、快手號、視頻號等17個平台賬號的新媒體宣傳矩陣。目前，“微游甘肅”新媒體矩陣粉絲關注量超過140萬人，年均發文逾萬篇，年均內容總宣傳量超6億次。得益於在新媒體方面的大力宣傳，“交響絲路·如意甘肅”品牌知名度和影響力顯著提升。甘肅被旅游指南《孤獨星球》評選為2017亞洲十大最佳旅游地第一名，“2020中國國家旅游年度臻選自駕旅游目的地”等系列殊榮接踵而至。

“疫情發生后，甘肅省文化和旅游的宣傳工作並沒有停滯不前，而是借力科技‘雲上’發展。”秦炳峰說。聯合相關平台，組織省內180余家景區、博物館等基層文化旅游機構和300余名導游、講解員，開展了“宅家游絲路”“疫盡甘來·花開隴原”“甘快出發”“如意甘肅行”等主題推廣活動，累計創作發布文化旅游主題短視頻10.4萬個、播放量超過22.3億次，累計開展直播6140場次、在線觀看人數超過1.12億人次。

來源：甘肅省文旅廳

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