甘肅省稅務系統深入推進便民辦稅春風行動，以需求快速響應、政策及時送達、問題實時解決、關注個性需求為目標，全面推行“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機制，持續改善納稅人繳費人服務體驗，持續推進“辦問協同”，持續優化稅收營商環境，在服務“四強”行動、“五量”文章上貢獻“隴稅雷鋒”新生力。

“對口幫”“六必訪”賦能經濟發展

甘肅稅務對招商引資項目、重大建設項目實行“隴稅雷鋒”全程幫，將項目精准對接到戶、精細落實到人。“一戶一檔”建立成長檔案，“一企一策”提供全程納稅服務，助力重點項目順利推進。2022年，“隴稅雷鋒”累計服務全省列示重點項目9877個。通過全程幫辦服務和落實稅費支持政策，從時間和資金上為納稅人繳費人雙重減負，支持產業發展“加速跑”。

“隴稅雷鋒”解難助困，“隴稅雷鋒”值得信賴，逐步成為甘肅省納稅人繳費人的新共識。一個個“急難愁盼”問題的化解，匯聚成持續優化全省稅收營商環境、賦能經濟發展的磅礡力量。2022年，甘肅省涉稅市場主體數量達到93.54萬戶，同比增長8.01%。

新理念新機制帶動服務優化

面對大部分小微企業、個體工商戶高度依賴涉稅中介機構的實際，甘肅省稅務局抓規范管理，要求第三方涉稅中介機構發揮好聯系稅務人員和納稅人繳費人的“紐帶”作用。在具體幫辦形式上，鼓勵因地制宜創新，提升效率。張掖市稅務局探索“先鋒模范+專業人才+工作團隊”模式，打造了一批創新服務工作室，倡導“一站式”解決涉稅難題﹔蘭州新區稅務局推行“網格化”管理，責任到人，將分類別直播培訓作為幫服工作的切入口﹔蘭州市城關區稅務局構建以納稅人管理片區為架構的虛擬服務咨詢通訊錄，按照行業、片區等屬性，快速批量建立納稅人繳費人群組。

目前，甘肅省已有上萬名稅務干部和專業人員加入上千個“隴稅雷鋒”幫辦群組，幫辦渠道、在線人員、業務口徑全鏈條貫通，三級稅務機構應需而答、實時響應。2022年甘肅省“隴稅雷鋒”累計解答涉稅咨詢79730人次，推送宣輔資料125996人次，遠程幫辦10萬多人次，群聯播710次。

“時時在處處幫”提升幸福指數

“隴稅雷鋒”幫辦機制以“時時在、處處幫”快速推進新的組合式稅費支持政策落實見效，2022年全省落實新增減稅降費及退稅緩稅360.2億元，“真金白銀”助力市場主體渡過難關，為全省納稅人繳費人增添了發展底氣。

為打破涉稅事項辦理的時空限制，甘肅省稅務局對業務和服務流程進行再梳理再優化，推出22條具體服務舉措，拓展233項“非接觸式”辦稅繳費服務，電子稅務局100項功能接入“甘快辦”，配套應享政策幸福菜單和已享政策幸福賬單、綠色通道、稅務免費專郵、全年“不打烊”等一系列措施。線上線下“雙渠道”“辦問協同”是“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機制服務優化的核心。在甘肅省稅務系統，各級實體辦稅大廳配備“隴稅雷鋒”人員和稅務志願者，提供現場全程幫辦服務﹔線上推行“非接觸式”辦稅模式，拓展“網上辦”“指尖辦”自助渠道，充分發揮現代化信息技術優勢，不斷拓展“雲端稅務”外延，“隴稅雷鋒”24小時在線值守，納稅人繳費人在線提交申請材料即可辦理部分業務。

在2022年落實新的組合式稅費支持政策的“大考”中，甘肅稅務在堅持集中輔導、電子稅務局精准推送政策等方式的基礎上，通過“隴稅雷鋒”全員幫辦機制，完成了從“人找政策”向“政策找人”的整體轉變。“隴稅雷鋒”架構消除了三級稅務機構及同級稅務機關各部門之間的壁壘，將需要納稅人繳費人“多頭跑”的政策咨詢、材料審簽等問題轉為內部流轉，精准匹配、實時響應，不斷提升納稅服務質效，切實提升納稅人繳費人滿意度。

來源：甘肅省稅務局

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