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擦亮“小窗口” 推進“大服務”

城關區多舉措優化政務服務為群眾辦實事

2021年10月12日09:02 | 來源:蘭州日報
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原標題:擦亮“小窗口” 推進“大服務”

城關區婚姻登記服務中心 楊晟途 攝

黨史學習教育開展以來,城關區政務服務管理局始終將“我為群眾辦實事”實踐活動作為學黨史的落腳點,通過開展謀策征詢找重點、減証便民提效能、推出便民利企服務等措施,謀惠民之策、行便民之舉,讓企業群眾通過政務“小窗口”,感受規范優質高效的“大服務”。

開展謀策征詢找重點活動,該局通過深入各街道社區走訪調研,形成了《放管服改革中實現事權同步下放工作建議》、《優化營商環境推進放管服改革提質提標調研報告》。在大廳顯著位置設置“我為群眾辦實事”煩心事金點子專欄牆,同時召開首席代表意見征求會,啟動街道政務工作月例會制度,廣泛征求意見建議,找准群眾的關注點,共征求到意見建議24條,精准施策制定優化舉措,比如配備助老助殘服務用品,協調解決無障礙停車位,婚姻登記中心增設叫號系統,商事登記區域開通咨詢專窗,針對教育和財政、婚姻登記等部門事項出現的階段性辦事高峰,啟動提前預判及應對機制,高峰期間增設服務窗口等,從實事項目中讓群眾感受到黨史學習教育成果。

實施減証便民提效能行動,精簡政務服務事項辦理要件和時限達70%,659項事項實現“最多跑一次”,其中369項事項為“不見面審批”,如稅務窗口推行“非接觸式辦稅”,市場監管窗口通過全程電子化登記注冊市場主體13058戶,醫保窗口實現個人參保業務線上繳費,社保窗口個人繳費自主查詢,城市管理窗口審批事項“全程網辦”。同時聚焦辦件量大、關注度高的高頻事項,及時推出“我要開燒烤店”“我要開民宿”等主題式套餐服務56項,實現主題事項“一套材料申請,一次就能辦成”。在全市率先建成區、街道、社區三級一體化政務服務平台,編制辦理事項目錄三批次99項,下放街道集中辦理,開展統一培訓,實現便民服務就近可辦,少跑快辦。

推出利企舉措並創新監管,設立科創園企業服務中心,提供企業開辦全流程服務﹔建成全省首家縣區級“中介超市”,涉及政府投資項目可研報告評審、建設項目初步設計文件評審、政府投資項目審計等52類中介事項,方便業務快速選擇優質、高效的第三方中介服務機構,降低制度性交易成本。同時制定政務服務“好差評”管理制度和電子監管辦法,為街道社區政務服務中心配備“好差評”設備442套,該項工作被列為國家試點項目,並在驗收中得到了認可和好評。及時督查整改政務服務超期辦理情況,按時整改率達100%,在甘肅政務服務網城關子站主頁開設投訴建議模塊,實體大廳設置引導投訴台,當日反饋投訴處理結果,實現政務服務質量監管全覆蓋。

優化服務提高群眾滿意度,通過建立完善暖心服務舉措,開通“預約服務”“延時服務”“老年人愛心專窗”,打造“小蘭辦幫您辦”專區及專業團隊,拓寬“小蘭幫辦”廣度深度,構建“大幫代辦”服務模式。設置“通辦專窗”15個,與17省47縣(市區)簽訂政務服務《跨省通辦合作協議》,有效解決企業群眾異地辦事“往返跑”問題。設自助服務區,配備自助電腦、自助打印機、自助查詢機,提供公章刻制、郵寄等服務,降低群眾辦事成本和時間,提高滿意度和體驗感。今后繼續開展“我為群眾辦實事”實踐活動,把學習教育成果轉化為為民服務的強大動力,轉化為構建優質政務服務新格局的實際行動,把好事辦實,把實事辦好,助力建設營商環境典范區。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途

(責編:周婉婷、焦隆)

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