城關區婚姻登記服務中心 楊晟途 攝

黨史學習教育開展以來，城關區政務服務管理局始終將“我為群眾辦實事”實踐活動作為學黨史的落腳點，通過開展謀策征詢找重點、減証便民提效能、推出便民利企服務等措施，謀惠民之策、行便民之舉，讓企業群眾通過政務“小窗口”，感受規范優質高效的“大服務”。

開展謀策征詢找重點活動，該局通過深入各街道社區走訪調研，形成了《放管服改革中實現事權同步下放工作建議》、《優化營商環境推進放管服改革提質提標調研報告》。在大廳顯著位置設置“我為群眾辦實事”煩心事金點子專欄牆，同時召開首席代表意見征求會，啟動街道政務工作月例會制度，廣泛征求意見建議，找准群眾的關注點，共征求到意見建議24條，精准施策制定優化舉措，比如配備助老助殘服務用品，協調解決無障礙停車位，婚姻登記中心增設叫號系統，商事登記區域開通咨詢專窗，針對教育和財政、婚姻登記等部門事項出現的階段性辦事高峰，啟動提前預判及應對機制，高峰期間增設服務窗口等，從實事項目中讓群眾感受到黨史學習教育成果。

實施減証便民提效能行動，精簡政務服務事項辦理要件和時限達70%，659項事項實現“最多跑一次”，其中369項事項為“不見面審批”，如稅務窗口推行“非接觸式辦稅”，市場監管窗口通過全程電子化登記注冊市場主體13058戶，醫保窗口實現個人參保業務線上繳費，社保窗口個人繳費自主查詢，城市管理窗口審批事項“全程網辦”。同時聚焦辦件量大、關注度高的高頻事項，及時推出“我要開燒烤店”“我要開民宿”等主題式套餐服務56項，實現主題事項“一套材料申請，一次就能辦成”。在全市率先建成區、街道、社區三級一體化政務服務平台，編制辦理事項目錄三批次99項，下放街道集中辦理，開展統一培訓，實現便民服務就近可辦，少跑快辦。

推出利企舉措並創新監管，設立科創園企業服務中心，提供企業開辦全流程服務﹔建成全省首家縣區級“中介超市”，涉及政府投資項目可研報告評審、建設項目初步設計文件評審、政府投資項目審計等52類中介事項，方便業務快速選擇優質、高效的第三方中介服務機構，降低制度性交易成本。同時制定政務服務“好差評”管理制度和電子監管辦法，為街道社區政務服務中心配備“好差評”設備442套，該項工作被列為國家試點項目，並在驗收中得到了認可和好評。及時督查整改政務服務超期辦理情況，按時整改率達100%，在甘肅政務服務網城關子站主頁開設投訴建議模塊，實體大廳設置引導投訴台，當日反饋投訴處理結果，實現政務服務質量監管全覆蓋。

優化服務提高群眾滿意度，通過建立完善暖心服務舉措，開通“預約服務”“延時服務”“老年人愛心專窗”，打造“小蘭辦幫您辦”專區及專業團隊，拓寬“小蘭幫辦”廣度深度，構建“大幫代辦”服務模式。設置“通辦專窗”15個，與17省47縣（市區）簽訂政務服務《跨省通辦合作協議》，有效解決企業群眾異地辦事“往返跑”問題。設自助服務區，配備自助電腦、自助打印機、自助查詢機，提供公章刻制、郵寄等服務，降低群眾辦事成本和時間，提高滿意度和體驗感。今后繼續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把學習教育成果轉化為為民服務的強大動力，轉化為構建優質政務服務新格局的實際行動，把好事辦實，把實事辦好，助力建設營商環境典范區。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途

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