兰州市城关区：病毒必须隔离，人心不能疏离

努力保好人民群众的“菜篮子”（城关区委宣传部供图）

人民网兰州2月28日电（高翔）2月24日，家住兰州市城关区铁路新村社区福园小区的欧阳先生从老家湖南株洲回到兰州，根据疫情防控工作需要，欧阳先生全家需单人单间居家隔离14天。

隔离病毒，不隔离爱。

针对欧阳先生刚到兰州，需要购置生活必需品的实际，铁路新村社区的网格员第一时间将体温计、消毒液、食盐、蔬菜、水果、肉类等生活必需品送到了欧阳先生家门口，并对欧阳先生家周围环境卫生进行了彻底清扫和消毒。网格员杨舒涵和郭刚还主动帮助欧阳先生一家做好了水、电、燃气的充值工作，为他解决了居家隔离期间的后顾之忧。

时下正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，作为甘肃省新冠肺炎县区疫情风险评估分级标准的中风险区，兰州市城关区坚持节奏不变、力度不减、尺度不松，积极创新方式，通过健全完善诊疗救治机制、畅通供给稳民生等多项具体措施架起了一座座为民服务的“连心桥”，确保了经济社会发展不刹车。目前，该区规模以上工业企业及涉及公共事业运行、防疫物资生产、民生物资保障的企业复工率达到75%；89%规模以上信息企业以网上办公、居家办公等形式复工；包括50家牛肉面馆在内的170余家餐饮企业已恢复营业。

强信心 暖人心 聚民心

家住兰州市城关区铁路新村东街675号的顾奶奶今年已经90多岁了，由于年事已高，行动不便，老人在疫情防控期间的正常生活受到了影响。社区网格员在了解到该情况后，主动给老人送去了日常食用的蔬菜和水果，以保障老人的日常生活所需。

“你们辛苦了，谢谢啦。” 接到蔬菜的顾奶奶笑意融融地说。

“奶奶，您以后有什么需要，随时告诉我们，我们一定尽我们所能，保障您日常生活起居”。社区工作人员在离开顾奶奶家时一再叮嘱。

不仅居家市民生活有保障，处在防疫工作最前沿的留观点也爱心涌动、温暖传递。

疫情防控期间，城关区将金珠宾馆定为留观点，紧急抽调医护人员24小时开展医疗卫生和生活保障服务。截至2月26日，已有4个梯队的40余名医护人员接连值守。

为让留观人员保持愉悦的心情，日夜奋战在这里的10名医务人员除定时对他们进行医学监测外，还想方设法为他们提供“万花筒”式的服务。

留观点一位老人担心自家养的小狗无人照料，医护人员经过努力，帮老人找到了宠物托管机构予以“安顿”，细致周到的服务得到了留观人员的赞扬。

从吃牛肉面到通过视频辅导孩子功课、给孩子买玩具；从基本生活照顾到心理开导疏解、微信聊天……只要留观人员提出的日常所需，医务人员都尽力办到。

战“疫”在留观点，传递的是爱心，担负的是责任。由于留观点的防护设施比较紧缺，为了减少损失，医护人员每天穿着尿不湿工作10小时，期间几乎都不喝水。当一位位留观人员结束留观，准备回家与家人团聚的那一刻，医护人员感受到的是最大的安慰。

自1月30日至今，城关区留观点先后接收了100余名留观人员，目前有40余人正在接受留观。

面对突如其来的疫情，一些居民出现了烦躁、紧张、焦虑、消沉等不良情绪。对此，城关区将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，建立了由心理咨询专业从业人员组成的心理援助志愿团队，开通微信服务平台和服务热线，在严格保护受助者个人隐私的前提下，每天为受助者提供“一对一”心理咨询服务，针对不同人群实施分类干预，为患者及家属提供心理支持服务。截至目前，已接到300余次的心理咨询。

城关区卫健局还开通“互联网+线上问诊”服务，联合微医互联网总医院在微信公众平台上推出了免费线上问诊服务，使辖区民居足不出户就可与专家进行在线咨询，既减少了前往医院交叉感染的风险，也缓解了线下医疗机构的服务压力，受到群众广泛称赞。

疫情突袭影响到居民生活的方方面面。为了保障群众生活必需品的需求，城关区商务局还向辖区49家商贸流通企业下发《关于做好市场供应保障工作的通知》，每日对辖区商贸企业重点生活必需品库存进行汇总，并上报商贸流通企业各超市物资储备统计表。

除此之外，引导秀宝网、正大优鲜等企业进一步扩大线上销售规模，助力做好市场保供工作。截至2月23日，几家企业线上销售26294单，实现交易额226万元。

为保障居民基本生活需求，城关区商务局还引导人民理发店、伊莎四联、椰岛造型等12家大型重点美容美发店复产复工，并帮助这些企业协调解决一次性口罩等疫情防控物资。目前，部分理发店已逐步恢复营业。

保民生 解难题 助复工

让居家市民有保障，让留观人员有温情，更要让群众办事不拖延，让企业复工不受阻。

为了减少疫情对群众生活的影响，城关区持续加大财政投入力度，强化居民生活物资保障和市场秩序监管，统筹管控食品、药品、基础防护用品等物资储备工作,及时处理消费者反映的价格类投诉，从严从重从快查处大幅度提高销售价格、串通涨价等违法行为。同时，督促经营者履行好社会责任，稳定肉类、蔬菜、水果、米、面、油等食品和其他生活必须用品价格，努力护好百姓“菜篮子”。

截至目前，城关区共出动执法人员13000人/次，受理消费者投诉举报近3000件，其中价格投诉举报800余件，并对6家重点医药连锁企业进行了价格提醒约谈。

本月2月25日，城关区政务中心已恢复正常办公。为了方便群众和企业办理相关业务，城关区政务服务管理局实行政务服务事项网上受理和优化行政审批流程，通过网络、电话、不见面审批、资料邮寄等手段，秉持政务为民的工作思维，及时公布各业务部门咨询电话，全力保障疫情期间政务服务工作的受理效率。

截至目前，该中心已累计接待群众1500余人，日办件量2000余件（含网上受理）。

在政务服务方面，城关区市场监管局全面推行企业登记全程电子化，避免群众为提交纸质材料来回奔波；医保局针对特殊群体推出特事特办、预约现场接待服务，让群众在疫情期间病有所医；社保局采取电话预约、网上办理和家庭远程办公相结合的方式，既避免了人员聚集办公，又满足了群众办事需求。

政务中心还提供免费邮政快递业务，相关证照可由邮政快递直接寄送到群众提供的地址。

“这次疫情期间推出的网上办理业务，让许多人改变了事情必须到现场才能办清楚的定势思维，也推动了职能部门进一步优化行政审批流程的步伐，这是以后服务转型的方向。”城关区个体经营户张宝君说，虽有疫情影响，但是通过网上办理相关业务并未影响到自己的经营计划，许多人对此都很理解和支持。

除了方便群众办事外，城关区还制定下发了相关复工复产基本标准，为区内商贸流通、餐饮服务、工业企业等7类生产经营企业的复工复产提供了工作依据和执行规范。同时，实施“企业承诺制+备案制”，通过电话、QQ群、微信群等多种方式，积极宣传各项规定政策。探索完善“帮办、代办、领办、包办、网上办”等方式，加大行政审批“不见面”服务。

“我们创新工作方式，充分发挥职能作用为企业复工复产提供便捷高效服务，努力做到疫情防控与经济发展两不误。” 兰州市政府党组成员、城关区委书记武和谦介绍，城关区制定实施了《企业疫情防控期间复工复产备案承诺表》，对食品生产经营、单位食堂、医疗器械等企业复工复产的前期准备工作、日常防控措施、防控工作保障等方面提出明确要求，对疫情防控措施和复工复产条件进行细化，确保各项工作措施高效有序落实。

针对牛肉面馆复工的实际和群众饮食消费的需求，城关区在严格疫情防控措施基础上优化复工复产申报流程，采取了“1234”破解措施，确保牛肉面馆复工复产准备到位。目前，城关区复产复工餐饮单位173家，其中牛肉面馆50家。其他业态企业也在严格落实疫情防控条件的基础上，严格备案承诺审核程序，逐步复工复产。

值得关注的是，城关区与移动公司共同开发的企业员工复工排查表平台二维码已于27日上线并在辖区各复工企业、门店、写字楼等范围内推行使用。该平台“线上扫码线下排查”，切实做到人员可控。工商所每天根据后台数据的汇总情况，便能及时掌握企业门店复工后员工的健康情况，如有异常将及时上报，保障企业复工有序安全。

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