今年以来，甘肃省税务局积极开展“‘高效办成一件事’提升纳税人缴费人满意度行动”，聚焦办税缴费高频事项，线上线下融合，优化纳税服务，用心用情办好惠民实事，更好服务市场主体发展。

据了解，甘肃省税务部门在原有自助办税服务网点的基础上逐步扩围，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、银行邮政网点、商务楼宇、园区等场所设立自助办税终端，方便纳税人缴费人就近、快捷办理税费事项。线上依托全国统一规范的电子税务局，集成税费事项，提供场景式、个性化办税缴费服务，方便群众足不出户网上掌上办税缴费。

甘肃省税务部门探索推进关联申报事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、税费自动申报预填办，深化税费服务模式创新，目前已对“企业财务会计制度”等11项证明材料采用调阅复用措施，对“个体工商户经营者身份证明”等12项税务证明事项实行告知承诺制。推行多税合一、一键申报等措施，税费申报表单数量减少超62%，178项涉税业务“最多跑一次”，正常出口退税平均办理时间压缩至2个工作日以内，98.5%的涉税事项实现一网办理，企业社保缴费全部网上办。

甘肃省税务部门持续深化和规范“银税互动”，加强税银部门之间信息共享，推进数据互惠，提升合作质效。目前，全省纳税人可以通过“银税互动”平台实现“银税互动”产品申请、审批、授信、放贷的“线上一站式”办理。

近年来，甘肃省税务部门全面升级征纳互动服务，提供线上高频服务事项专业人员帮办，推进线上预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。优化线下帮办工作机制，结合当地实际情况及纳税人缴费人习惯，为特殊人群、低频业务办理者等提供陪同办、代理办、优先办服务，提升“高效办成一件事”的响应率、解决率和满意度。

甘肃省税务局纳税服务部门负责人表示，将在全面夯实税费服务工作基础上，推动同一税费服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结实现在全省范围内统一，以“高效办成一件事”为切入点，一体化推进税费服务体系体制机制建设，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（屠小东 魏凯）

来源：甘肃省税务局

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