據中國移動通信集團甘肅有限公司消息，近年來，中國移動通信集團甘肅有限公司（以下簡稱“甘肅移動”）堅持以人民為中心，踐行“客戶為根、服務為本”的理念，打造“心級服務”客戶服務品牌，用實際行動兌現對客戶的承諾。

一份看得見的關愛

為助力老年群體享受數字技術帶來的便利，甘肅移動潛心推出系列愛心敬老服務舉措，用心用愛做好為老服務。

2021年起，甘肅移動在全省營業網點設置“愛心敬老”專席，接待老年客戶199萬人次﹔面向60歲以上老人提供人工熱線優先接入服務，直進人工服務461萬人次﹔舉辦45期“助老手機輔導課堂”，手把手教會老年客戶使用視頻通話、常用軟件等﹔在“甘肅移動”APP上線“長輩版”服務界面，制作老人高頻事項二維碼牆，方便老人坐公交、查話費、充水電等，掃碼客戶超180萬人次﹔推出家庭親密付服務，子女可添加父母號碼為親密號碼，余額不足時10086短信提醒子女及時繳費，服務老年客戶超65萬人次。

一張看明白的資費

為讓用戶更加清楚掌握自己的通信費用，2020年起，甘肅移動持續開展“講清楚、聽明白”全員大行動，讓用戶在辦理業務時能夠清楚明白掌握自己的資費。在為用戶辦理業務時，營業人員要對照解釋指南單和業務明白卡，為用戶詳細展示“一卡一單”，同時做到“五必說三必做”，即必說套餐價格、必說套內資源、必說套外資費、必說權益內容、必說出賬規則，必須讓客戶查閱協議、必須讓客戶電子簽名、必須引導客戶用后即評，還要主動為用戶進行賬單體檢，幫客戶查看消費、適配業務。截至目前，累計參與賬單體檢客戶達450萬人次。

一次面對面的交流

隨著5G網絡能力的不斷增強，甘肅移動依托5G視頻客服能力，打造1008651家寬服務專線，一方面聚焦資費、路由器設置等簡單問題，以“卡片+視頻”的方式幫助客戶邊聽邊看邊操作﹔另一方面聚焦“操作復雜、難度高”等問題，通過“人工面對面”線上指導，實現“無接觸”家寬線上排障。

此外，為著力解決用戶急難愁盼問題，甘肅移動開啟總經理接待日線上直播活動，講述暖心服務舉措，與廣大用戶互動溝通。各級管理人員走進10086熱線和營業廳店，通過走、聽、看、穿、問，對現有營銷策略、規則流程、系統支撐等進行再審視，推動用戶聲音在公司管理層、生產層深度穿透，進問題高效解決。截至目前，共開展聽音活動195場，解決影響用戶感知問題751項。

一項無止境的服務

為進一步擴充“心級服務優質服務清單”，按照中國移動總體部署，甘肅移動落實推出6項新服務舉措，讓優質服務永無止境。面向60歲以上客戶推出專屬孝心卡，推出親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位雲守護、防詐保險等多項權益﹔為滿足用戶跨省辦寬帶的需求，推出“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務﹔面向所有移動用戶免費提供和彩雲、139雲郵箱、視頻彩鈴等多項數智權益﹔豐富完善自助排障、遠程業務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務﹔圍繞客戶消費關鍵環節，實現“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心﹔升級推出“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務免費產品，為客戶筑牢安全防護牆。

今后，甘肅移動將始終以專業、暖心的服務，讓“心級服務”的舉措清單不斷變長，讓隴原人民更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。（孫嘯、王樂樂）

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